対象: ブラジルのSKY Brasil衛星テレビ受信機用です。英国Sky、SKY+ストリーミング、SKY Fibraは対象外です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 複数の受信機に影響 | SKYの複数機器向け手順に従ってください。共通の設置問題の可能性があります。 |
| 受信機一台に影響 | SKYの単独機器向け手順に従い、その場所の接続を記録してください。 |
これらの点検を順に行う
どの機器の「信号なし」か確認
テレビにSKYメニューが出ない場合、まず受信機のテレビ入力を選び、安全な受信機電源とHDMI接続を確認してください。SKY画面自体が「Ausência de Sinal」または「Procurando por sinal」を表示する場合、受信経路の問題としてSKY診断を続けてください。テレビ入力警告と受信機の受信警告は異なる問題です。
結果が意味すること: テレビの入力選択が間違っていることを理由にアンテナ部品を買わないでください。
影響する受信機を数える
SKY公式の最初の質問は、複数の機器がメッセージを表示するかです。共用部品を外さずにほかの受信機を確認してください。失敗する部屋を記録します。SKY自身の対話式手順でSIM（はい）またはNÃO（いいえ）を選び、その分岐と正確な受信機モデルの指示に従ってください。
結果が意味すること: 複数なら共通経路が示唆され、一台ならその受信機の経路へ確認を絞れます。
安全な屋内接続だけを確認
乾燥した状況で、対象受信機に電源が入り、手の届く屋内ケーブルが無理なく差し込まれているか確認してください。複数受信機が失敗する場合やSKY手順が設置作業を求める場合、SKYサポートまたは正規技術者を利用してください。自分でアンテナの方向を調整したり共用分配器を外したりしないでください。
結果が意味すること: 訪問を手配する前に公式手順の分岐結果を記録してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
屋根やはしごへのアクセス、同軸のぬれや損傷、アンテナ方向調整、共用分配機器、複数受信機の継続的な信号喪失があれば中止してください。公式サポート手順を通じSKY Brasilへ連絡してください。
サポートに伝えること
正確なメッセージ、受信機モデル、一台か複数か、部屋、天候、テレビ入力とSKY画面の比較結果、公式手順の結果。
よくある質問
なぜ複数受信機で失敗するかを尋ねますか？
SKY Brasilは受信診断の最初の分岐にこれを使います。点検する機器経路とサポートへ伝える内容が変わります。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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