Appareils concernés: Décodeurs satellite SKY Brasil ; pas Sky Royaume-Uni, SKY+ streaming ou fibre.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Plusieurs décodeurs | Suivez la branche « plusieurs » ; réseau commun possible. |
| Un seul décodeur | Suivez la branche « un seul » et notez ses raccords. |
Effectuez ces vérifications
Repérez l’origine du message
Si la TV n’affiche pas le menu SKY, vérifiez entrée TV, alimentation et HDMI. Si l’interface SKY affiche l’absence ou recherche de signal, suivez le diagnostic de réception.
Comment interpréter le résultat: N’achetez pas de pièce si la TV utilise la mauvaise entrée.
Comptez les décodeurs
SKY demande si plusieurs appareils affichent le message. Vérifiez les autres sans débrancher le réseau commun. Notez les pièces et choisissez SIM ou NÃO dans l’aide officielle.
Comment interpréter le résultat: Plusieurs suggèrent un trajet commun ; un seul oriente vers son raccord.
Seulement les raccords intérieurs sûrs
Au sec, vérifiez alimentation et câbles intérieurs accessibles sans forcer. Si plusieurs échouent ou si SKY demande une intervention, contactez SKY ou technicien. Ne réorientez pas la parabole.
Comment interpréter le résultat: Notez le résultat officiel avant rendez-vous.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour toit, coaxial humide/abîmé, parabole, réseau collectif ou plusieurs décodeurs en panne. Contactez SKY Brasil.
Informations à transmettre au support
Message ; modèle ; nombre de décodeurs ; pièces ; météo ; origine TV/SKY ; résultat officiel.
Questions fréquentes
Pourquoi compter les décodeurs ?
C’est la première branche du diagnostic SKY ; elle change le trajet à vérifier et les informations au support.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.