Se aplică pentru: Receptoare SKY Brasil TV prin satelit din Brazilia; nu Sky din Regatul Unit, SKY+ streaming sau SKY Fibra.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Mai multe receptoare afectate | Urmați traseul SKY pentru mai multe echipamente; este posibilă o problemă a instalării comune. |
| Un receptor afectat | Urmați traseul SKY pentru un singur echipament și notați conexiunile locale. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați cui aparține mesajul „fără semnal”
Dacă televizorul nu poate afișa meniul SKY, selectați mai întâi intrarea TV a receptorului și verificați alimentarea și conexiunile HDMI sigure ale receptorului. Dacă interfața SKY însăși spune „Ausência de Sinal” sau „Procurando por sinal”, tratați aceasta ca traseu de recepție și continuați cu diagnosticarea SKY. O avertizare de intrare TV și o avertizare de recepție a receptorului sunt probleme diferite.
Ce înseamnă rezultatul: Nu cumpărați o piesă de antenă deoarece televizorul a selectat intrarea greșită.
Numărați receptoarele afectate
Prima întrebare oficială SKY întreabă dacă mai mult de un dispozitiv afișează mesajul. Verificați celelalte receptoare fără să deconectați componente comune. Notați camerele nefuncționale. Selectați SIM (da) sau NÃO (nu) în fluxul interactiv propriu SKY și urmați instrucțiunile acelei ramuri și modelului exact de receptor.
Ce înseamnă rezultatul: Mai multe receptoare afectate sugerează un traseu comun; unul afectat restrânge verificarea la traseul acelui receptor.
Verificați numai conexiunile interioare sigure
În condiții uscate, confirmați alimentarea receptorului afectat și fixarea fără forță a cablurilor sale interioare accesibile. Dacă mai mult de un receptor nu funcționează sau fluxul SKY cere lucrări de instalare, folosiți asistența SKY ori un tehnician autorizat. Nu reorientați antena și nu scoateți singur splitterele comune.
Ce înseamnă rezultatul: Notați rezultatul ramurii oficiale înainte de a organiza o vizită.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă la acces pe acoperiș sau scară, cablu coaxial umed/deteriorat, orientarea antenei, echipament comun de distribuție sau mai multe receptoare cu pierdere persistentă. Contactați SKY Brasil prin fluxul său oficial de asistență.
Ce să comunicați asistenței
Mesaj exact; model receptor; unul sau mai multe afectate; camere; vreme; rezultat intrare TV față de interfață SKY; rezultatul fluxului oficial.
Întrebări frecvente
De ce se întreabă dacă mai mult de un receptor nu funcționează?
SKY Brasil folosește aceasta ca primă ramură a diagnosticării recepției. Schimbă traseul de echipament de inspectat și ce trebuie spus asistenței.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.