ใช้กับ: เครื่องรับทีวีดาวเทียม SKY Brasil ในบราซิล ไม่ใช่ Sky สหราชอาณาจักร สตรีม SKY+ หรือ SKY Fibra
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| มีปัญหาหลายเครื่อง | ใช้แนวทางหลายอุปกรณ์ของ SKY อาจเป็นการติดตั้งร่วม |
| มีปัญหาเครื่องเดียว | ใช้แนวทางอุปกรณ์เดียวของ SKY และจดขั้วเฉพาะจุด |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ยืนยันว่าใครสร้างข้อความ “ไม่มีสัญญาณ”
หากทีวีแสดงเมนู SKY ไม่ได้ ให้เลือกอินพุตทีวีของเครื่องรับก่อนและตรวจไฟกับ HDMI อย่างปลอดภัย หากหน้าจอ SKY เองแจ้ง “Ausência de Sinal” หรือ “Procurando por sinal” ให้ถือเป็นเส้นทางการรับและทำตามวินิจฉัย SKY ต่อ คำเตือนอินพุตทีวีกับคำเตือนการรับเครื่องรับเป็นปัญหาต่างกัน
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าซื้อชิ้นส่วนจานเพราะทีวีเลือกอินพุตผิด
นับเครื่องรับที่ได้รับผลกระทบ
คำถามแรกทางการ SKY ถามว่ามากกว่าหนึ่งอุปกรณ์แสดงข้อความหรือไม่ ตรวจเครื่องรับอื่นโดยไม่ถอดอุปกรณ์ร่วม จดห้องที่เสีย เลือก SIM (ใช่) หรือ NÃO (ไม่) ในขั้นตอนโต้ตอบของ SKY เองและทำตามคำแนะนำสำหรับแขนงนั้นและเครื่องรับรุ่นตรง
ความหมายของผลลัพธ์: หลายเครื่องมีปัญหาชี้ไปเส้นทางร่วม เครื่องเดียวช่วยจำกัดการตรวจเส้นทางเครื่องนั้น
ตรวจเฉพาะขั้วในอาคารอย่างปลอดภัย
ในสภาพแห้ง ยืนยันว่าเครื่องรับที่มีปัญหามีไฟและสายภายในที่เข้าถึงได้เสียบแน่นโดยไม่ฝืน หากเสียมากกว่าหนึ่งเครื่องหรือขั้นตอน SKY ต้องทำงานติดตั้ง ให้ใช้ฝ่ายสนับสนุน SKY หรือช่างที่ได้รับอนุญาต อย่าปรับแนวจานหรือถอดตัวแยกร่วมเอง
ความหมายของผลลัพธ์: จดผลแนวทางทางการก่อนนัดเข้าบริการ
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อต้องขึ้นหลังคาหรือบันได โคแอกซ์เปียก/เสียหาย ปรับแนวจาน อุปกรณ์กระจายร่วม หรือหลายเครื่องรับสัญญาณขาดต่อเนื่อง ติดต่อ SKY Brasil ผ่านขั้นตอนสนับสนุนทางการ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ข้อความที่ตรง; รุ่นเครื่องรับ; มีปัญหาเครื่องเดียวหรือหลายเครื่อง; ห้อง; อากาศ; ผลอินพุตทีวีเทียบกับหน้าจอ SKY; ผลขั้นตอนทางการ
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมถามว่าเสียมากกว่าหนึ่งเครื่องหรือไม่?
SKY Brasil ใช้เป็นแขนงแรกของวินิจฉัยการรับ ซึ่งเปลี่ยนเส้นทางอุปกรณ์ที่ต้องตรวจและข้อมูลที่แจ้งฝ่ายสนับสนุน
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง