Применимо к: Спутниковые ТВ-приемники SKY Brasil в Бразилии; не Sky Великобритании, потоковый SKY+ или SKY Fibra.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Затронуто несколько приемников | Следуйте пути нескольких устройств SKY; возможна общая установка. |
| Затронут один приемник | Следуйте пути одного устройства SKY и запишите локальные соединения. |
Выполните эти проверки
Подтвердите источник сообщения «нет сигнала»
Если телевизор не отображает меню SKY, сначала выберите ТВ-вход приемника и проверьте безопасное питание приемника и соединения HDMI. Если сам интерфейс SKY говорит “Ausência de Sinal” или “Procurando por sinal”, рассматривайте путь приема и продолжите диагностику SKY. Предупреждение ТВ-входа и предупреждение приема приемника — разные проблемы.
Что означает результат: Не покупайте деталь тарелки из-за выбранного телевизором неправильного входа.
Посчитайте затронутые приемники
Первый официальный вопрос SKY спрашивает, показывает ли сообщение больше одного устройства. Проверьте другие приемники без отключения общих компонентов. Запишите неработающие комнаты. Выберите SIM (да) или NÃO (нет) в интерактивной диагностике самого SKY и следуйте инструкциям ветви и точной модели приемника.
Что означает результат: Несколько затронутых приемников предполагают общий путь; один сужает проверку до маршрута этого приемника.
Проверяйте только безопасные внутренние соединения
В сухих условиях подтвердите питание затронутого приемника и посадку доступных внутренних проводов без силы. Если отказывает несколько приемников или диагностика SKY требует установочных работ, используйте поддержку SKY или авторизованного техника. Не перенаводите тарелку и не снимайте общие разветвители самостоятельно.
Что означает результат: Запишите результат официальной ветви перед заказом визита.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при необходимости доступа на крышу или лестницу, мокром/поврежденном коаксиальном кабеле, наведении тарелки, общем распределительном оборудовании или постоянной потере у нескольких приемников. Свяжитесь со SKY Brasil через официальную диагностику поддержки.
Что сообщить поддержке
Точное сообщение; модель приемника; одно или несколько затронутых устройств; комнаты; погода; результат ТВ-входа или интерфейса SKY; результат официальной диагностики.
Частые вопросы
Зачем спрашивать об отказе нескольких приемников?
SKY Brasil использует это как первую ветвь диагностики приема. Это меняет проверяемый путь оборудования и сведения для поддержки.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.