חל על: מקלטי טלוויזיה לוויינית SKY Brasil בברזיל; לא Sky בבריטניה (UK), שירות הזרמה SKY+ או SKY Fibra.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| כמה מקלטים מושפעים | פעלו במסלול SKY למספר מכשירים; ייתכן שהבעיה בהתקנה המשותפת. |
| מקלט אחד מושפע | פעלו במסלול SKY למכשיר יחיד ורשמו חיבורים מקומיים. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו של מי הודעת היעדר האות
אם הטלוויזיה אינה מצליחה להציג את תפריט SKY, בחרו תחילה את כניסת הטלוויזיה של המקלט ובדקו חיבורי חשמל ו-HDMI בטוחים במקלט. אם ממשק SKY עצמו מציג “Ausência de Sinal” או “Procurando por sinal”, התייחסו לכך כנתיב קליטה והמשיכו באבחון SKY. אזהרת כניסה בטלוויזיה ואזהרת קליטה במקלט הן בעיות שונות.
משמעות התוצאה: אל תקנו חלק לצלחת משום שהטלוויזיה בחרה כניסה שגויה.
ספרו את המקלטים שבהם הבעיה
השאלה הרשמית הראשונה של SKY שואלת אם יותר ממכשיר אחד מציג את ההודעה. בדקו מקלטים אחרים בלי לנתק רכיבים משותפים. רשמו באילו חדרים התקלה מופיעה. בחרו SIM, כן, או NÃO, לא, בתהליך האינטראקטיבי של SKY עצמה ופעלו לפי ההוראות לענף הזה ולדגם המקלט המדויק שלכם.
משמעות התוצאה: כמה מקלטים שבהם הבעיה מצביעים על נתיב משותף; מקלט יחיד ממקד את הבדיקה בנתיב של אותו מקלט.
בדקו רק חיבורים בטוחים בתוך המבנה
בתנאים יבשים, אמתו שהמקלט שבו הבעיה מקבל חשמל ושהכבלים הנגישים שלו בתוך המבנה מחוברים היטב ללא הפעלת כוח. אם יותר ממקלט אחד אינו פועל או שתהליך SKY דורש עבודת התקנה, השתמשו בתמיכת SKY או בטכנאי מורשה. אל תכוונו מחדש את הצלחת ואל תסירו מפצלים משותפים בעצמכם.
משמעות התוצאה: רשמו את תוצאת הענף הרשמי לפני תיאום ביקור.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו במקרה של צורך בגישה לגג או לסולם, כבל קואקסיאלי רטוב או פגום, כיוון צלחת, ציוד חלוקה משותף או אובדן מתמשך בכמה מקלטים. פנו ל-SKY Brasil דרך תהליך התמיכה הרשמי שלה.
מה לומר לתמיכה
ההודעה המדויקת; דגם המקלט; מקלט אחד או כמה שבהם הבעיה; חדרים; מזג האוויר; תוצאת כניסת הטלוויזיה לעומת ממשק SKY; תוצאת התהליך הרשמי.
שאלות נפוצות
למה שואלים אם יותר ממקלט אחד אינו פועל?
SKY Brasil משתמשת בכך כענף הראשון באבחון הקליטה שלה. הדבר משנה איזה נתיב ציוד יש לבדוק ומה למסור לתמיכה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.