Gjelder for: SKY Brasil-satellittmottakere i Brasil; ikke britisk Sky, SKY+-strømming eller SKY Fibra.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Flere mottakere berørt | Følg SKYs løp for flere enheter; fellesinstallasjon er mulig årsak. |
| Én mottaker berørt | Følg SKYs løp for én enhet og noter lokale tilkoblinger. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft hvem sin «intet signal»-melding det er
Hvis TV ikke kan vise SKY-meny, velg først mottakerens TV-inngang og kontroller trygg mottakerstrøm og HDMI-tilkoblinger. Hvis selve SKY-grensesnittet sier «Ausência de Sinal» eller «Procurando por sinal», behandle som mottaksbane og fortsett med SKYs diagnose. TV-inngangsvarsel og mottakerens mottaksvarsel er forskjellige problemer.
Hva resultatet betyr: Ikke kjøp antennedel fordi TV valgte feil inngang.
Tell berørte mottakere
SKYs første offisielle spørsmål er om mer enn én enhet viser meldingen. Kontroller andre mottakere uten å koble fra fellesdeler. Noter hvilke rom som svikter. Velg SIM (ja) eller NÃO (nei) i SKYs eget interaktive løp og følg instruksjonene for grenen og nøyaktig mottakermodell.
Hva resultatet betyr: Flere berørte mottakere tyder på fellesbane; én berørt avgrenser kontrollen til den mottakerens rute.
Kontroller bare trygge innendørstilkoblinger
Under tørre forhold, bekreft strøm på berørt mottaker og at tilgjengelige innendørsledninger sitter uten tvang. Hvis flere mottakere svikter eller SKY-løpet krever installasjonsarbeid, bruk SKY kundestøtte eller autorisert tekniker. Ikke rett antennen på nytt eller fjern fellessplittere selv.
Hva resultatet betyr: Noter resultat av offisiell gren før besøk avtales.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved tak- eller stigetilgang, våt/skadet koaks, antennejustering, fellesfordelingsutstyr eller vedvarende tap på flere mottakere. Kontakt SKY Brasil gjennom offisielt støtteløp.
Hva du skal fortelle supporten
Nøyaktig melding; mottakermodell; én eller flere berørt; rom; vær; TV-inngang kontra SKY-grensesnittresultat; resultat av offisielt løp.
Vanlige spørsmål
Hvorfor spørre om flere mottakere svikter?
SKY Brasil bruker dette som første gren i mottaksdiagnosen. Det endrer hvilken utstyrsbane som undersøkes og hva kundestøtte bør få vite.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.