Berlaku untuk: Penerima TV satelit SKY Brasil di Brasil; bukan Sky Inggris, layanan tayangan internet SKY+, atau SKY Fibra.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Beberapa penerima terdampak | Ikuti jalur beberapa perangkat SKY; masalah instalasi bersama mungkin terjadi. |
| Satu penerima terdampak | Ikuti jalur satu perangkat SKY dan catat sambungan lokal. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan perangkat mana yang menampilkan pesan “no signal”
Jika TV tidak dapat menampilkan menu SKY, pertama pilih masukan TV untuk penerima dan periksa daya penerima serta sambungan HDMI yang aman. Jika antarmuka SKY sendiri menyebut “Ausência de Sinal” atau “Procurando por sinal”, perlakukan sebagai jalur penerimaan dan lanjutkan dengan diagnostik SKY. Peringatan masukan TV dan peringatan penerimaan penerima merupakan masalah berbeda.
Arti hasilnya: Jangan membeli komponen antena karena televisi memilih masukan yang salah.
Hitung penerima terdampak
Pertanyaan pertama resmi SKY menanyakan apakah lebih dari satu perangkat menampilkan pesan. Periksa penerima lain tanpa melepas komponen bersama. Catat ruangan yang gagal. Pilih SIM (ya) atau NÃO (tidak) dalam alur interaktif SKY sendiri dan ikuti petunjuk untuk cabang tersebut serta model penerima Anda secara tepat.
Arti hasilnya: Beberapa penerima terdampak mengarah ke jalur bersama; satu penerima terdampak mempersempit pemeriksaan ke jalur penerima tersebut.
Periksa hanya sambungan aman dalam ruangan
Dalam kondisi kering, pastikan penerima terdampak mendapat daya dan kabel dalam ruangan yang dapat dijangkau terpasang tanpa paksaan. Jika lebih dari satu penerima gagal atau alur SKY meminta pekerjaan instalasi, gunakan bantuan SKY atau teknisi resmi. Jangan menyelaraskan ulang antena atau melepas pembagi bersama sendiri.
Arti hasilnya: Catat hasil cabang resmi sebelum mengatur kunjungan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika diperlukan akses atap atau tangga, koaksial basah/rusak, penyelarasan antena, perangkat distribusi bersama, atau beberapa penerima kehilangan sinyal secara menetap. Hubungi SKY Brasil melalui alur bantuan resminya.
Informasi untuk tim dukungan
Pesan persis; model penerima; satu atau beberapa terdampak; ruangan; cuaca; hasil masukan TV dibandingkan antarmuka SKY; hasil alur resmi.
Pertanyaan umum
Mengapa ditanyakan apakah lebih dari satu penerima gagal?
SKY Brasil menggunakan ini sebagai cabang pertama diagnostik penerimaannya. Ini mengubah jalur perangkat yang diperiksa dan informasi yang disampaikan kepada bantuan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.