Aplica-se a: Recetores TV satélite SKY Brasil; não Sky UK, streaming SKY+ ou fibra.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Vários aparelhos | Siga opção SIM; instalação comum pode estar afetada. |
| Um aparelho | Siga opção NÃO e registe as ligações locais. |
Faça estas verificações
Identifique a origem da mensagem
Se TV não mostra menu SKY, confira entrada, energia e HDMI. Se a interface SKY mostra “Ausência de Sinal” ou “Procurando por sinal”, siga diagnóstico de receção.
O que significa o resultado: Não compre peça da antena por entrada TV errada.
Conte aparelhos afetados
A primeira pergunta da SKY é se mais de um aparelho tem a mensagem. Verifique outros sem desligar componentes partilhados, registe divisões e escolha SIM ou NÃO no fluxo oficial.
O que significa o resultado: Vários sugerem via partilhada; um indica ligação local.
Só ligações interiores seguras
Em seco, confira energia e cabos interiores acessíveis sem forçar. Se vários falham ou o fluxo pede instalação, contacte SKY/técnico. Não alinhe antena nem desligue divisores comuns.
O que significa o resultado: Registe resultado antes de agendar visita.
Quando parar e pedir ajuda
Pare com telhado, coaxial molhado/danificado, apontamento, distribuição comum ou vários aparelhos persistentes. Contacte SKY Brasil pelo suporte oficial.
O que comunicar ao apoio
Mensagem exata; modelo; um ou vários; divisões; tempo; aviso TV/SKY; resultado do fluxo SKY.
Perguntas frequentes
Por que contar aparelhos?
É a primeira pergunta da SKY; define o caminho de diagnóstico e o que informar ao suporte.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.