Se aplica a: Receptores satelitales SKY Brasil; no Sky UK, SKY+ streaming o fibra.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Varios receptores | Sigue rama varios; posible problema compartido. |
| Un receptor | Sigue rama uno y anota conexiones. |
Sigue estas comprobaciones
Identifica origen del aviso
Si TV no muestra menú SKY, revisa entrada, corriente y HDMI. Si interfaz SKY dice ausencia o búsqueda de señal, sigue diagnóstico de recepción.
Qué significa el resultado: No compres piezas si TV tiene entrada errónea.
Cuenta receptores
SKY pregunta si más de un equipo falla. Revisa otros sin desconectar elementos comunes. Anota habitaciones y elige SIM/NÃO en flujo oficial según tu caso.
Qué significa el resultado: Varios sugieren ruta común; uno apunta a su conexión.
Solo conexiones interiores seguras
En seco revisa corriente y cables interiores accesibles sin forzar. Si varios fallan o SKY pide instalación, soporte/técnico. No muevas antena ni divisores comunes.
Qué significa el resultado: Anota resultado del flujo antes de visita.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para con techo, cable mojado/dañado, antena, red común o varios sin señal. Contacta SKY Brasil oficial.
Qué comunicar al soporte
Mensaje; modelo; número afectados; habitaciones; clima; origen aviso; resultado SKY.
Preguntas frecuentes
¿Por qué contar receptores?
Es primera rama del diagnóstico SKY; cambia ruta y datos para soporte.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.