Gäller för: SKY Brasil-satellit-TV-mottagare i Brasilien; inte brittiska Sky, SKY+-strömning eller SKY Fibra.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Flera mottagare berörs | Följ SKY:s flerutrustningsväg; gemensam installation är möjlig. |
| En mottagare berörs | Följ SKY:s enutrustningsväg och anteckna lokala anslutningar. |
Gör dessa kontroller
Bekräfta vems ”ingen signal”-meddelande det är
Om TV inte visar SKY-meny, välj först mottagarens TV-ingång och kontrollera säker mottagarström och HDMI-anslutningar. Om SKY-gränssnittet självt säger ”Ausência de Sinal” eller ”Procurando por sinal”, behandla som mottagningsväg och fortsätt med SKY:s diagnostik. TV-ingångsvarning och mottagarens mottagningsvarning är olika problem.
Vad resultatet betyder: Köp inte paraboldel för att TV valt fel ingång.
Räkna berörda mottagare
SKY:s officiella första fråga är om fler än en enhet visar meddelandet. Kontrollera andra mottagare utan att koppla bort gemensamma komponenter. Anteckna vilka rum som misslyckas. Välj SIM (ja) eller NÃO (nej) i SKY:s eget interaktiva flöde och följ anvisningar för grenen och exakt mottagarmodell.
Vad resultatet betyder: Flera berörda mottagare tyder på gemensam väg; en berörd avgränsar kontroll till mottagarens väg.
Kontrollera endast säkra inomhusanslutningar
I torra förhållanden, bekräfta ström till berörd mottagare och att åtkomliga inomhuskablar sitter utan tvång. Om fler än en mottagare misslyckas eller SKY-flödet kräver installationsarbete, använd SKY-support eller auktoriserad tekniker. Rikta inte om parabol och ta inte bort gemensamma splittrar själv.
Vad resultatet betyder: Anteckna officiella grenens resultat före besöksbokning.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid tak- eller stegåtkomst, våt/skadad koax, parabolriktning, gemensam fördelningsutrustning eller flera mottagare med ihållande förlust. Kontakta SKY Brasil genom officiellt supportflöde.
Vad du ska berätta för supporten
Exakt meddelande; mottagarmodell; en eller flera berörda; rum; väder; TV-ingång kontra SKY-gränssnittsresultat; officiellt flödesresultat.
Vanliga frågor
Varför fråga om fler än en mottagare misslyckas?
SKY Brasil använder detta som första gren i mottagningsdiagnostiken. Det ändrar vilken utrustningsväg som granskas och vad support ska få veta.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.