Van toepassing op: SKY Brasil-satelliet-tv-ontvangers in Brazilië; niet Sky in het VK, SKY+-streaming of SKY Fibra.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Meerdere ontvangers getroffen | Volg het SKY-traject voor meerdere apparaten; een gedeelde installatieoorzaak is mogelijk. |
| Eén ontvanger getroffen | Volg het SKY-traject voor één apparaat en noteer lokale aansluitingen. |
Voer deze controles uit
Controleer van welk apparaat de melding “geen signaal” komt
Selecteer eerst de tv-ingang van de ontvanger en controleer veilige ontvangervoeding en HDMI-aansluitingen als de tv het SKY-menu niet kan weergeven. Behandel het als een ontvangsttraject en ga verder met SKY-diagnostiek als de SKY-interface zelf “Ausência de Sinal” of “Procurando por sinal” meldt. Een tv-ingangswaarschuwing en een ontvangstwaarschuwing van de ontvanger zijn verschillende problemen.
Wat het resultaat betekent: Koop geen schotelonderdeel omdat de televisie de verkeerde ingang heeft geselecteerd.
Tel getroffen ontvangers
De officiële eerste vraag van SKY is of meer dan één apparaat de melding weergeeft. Controleer andere ontvangers zonder gedeelde onderdelen los te koppelen. Noteer welke kamers uitvallen. Selecteer SIM (ja) of NÃO (nee) in de eigen interactieve SKY-procedure en volg de instructies voor dat traject en uw exacte ontvangermodel.
Wat het resultaat betekent: Meerdere getroffen ontvangers wijzen op een gedeelde route; één getroffen ontvanger beperkt de controle tot de route van die ontvanger.
Controleer uitsluitend veilige aansluitingen binnenshuis
Controleer onder droge omstandigheden of de getroffen ontvanger voeding heeft en zijn toegankelijke kabels binnenshuis zonder forceren vastzitten. Gebruik SKY-ondersteuning of een erkende monteur als meer dan één ontvanger uitvalt of de SKY-procedure installatiewerk voorschrijft. Richt de schotel niet zelf opnieuw uit en verwijder geen gedeelde splitters.
Wat het resultaat betekent: Noteer het resultaat van het officiële traject voordat u een bezoek regelt.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij benodigde dak- of laddertoegang, natte/beschadigde coax, schoteluitrichting, gedeelde distributieapparatuur of meerdere ontvangers met aanhoudende uitval. Neem via de officiële ondersteuningsprocedure contact op met SKY Brasil.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Exacte melding; ontvangermodel; één of meerdere getroffen; kamers; weer; resultaat tv-ingang versus SKY-interface; resultaat van officiële procedure.
Veelgestelde vragen
Waarom vragen of meer dan één ontvanger uitvalt?
SKY Brasil gebruikt dit als eerste vertakking van zijn ontvangstdiagnostiek. Het verandert welke apparatuurroute moet worden onderzocht en wat u aan ondersteuning moet melden.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.