Dotyczy: Satelitarne odbiorniki TV SKY Brasil w Brazylii; nie brytyjski Sky, streaming SKY+ ani SKY Fibra.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Problem dotyczy kilku odbiorników | Zastosuj ścieżkę SKY dla wielu urządzeń; możliwy jest problem wspólnej instalacji. |
| Problem dotyczy jednego odbiornika | Zastosuj ścieżkę SKY dla jednego urządzenia i zapisz połączenia lokalne. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź, które urządzenie zgłasza brak sygnału
Jeśli telewizor nie wyświetla menu SKY, najpierw wybierz wejście TV odbiornika i sprawdź bezpieczne połączenia zasilania oraz HDMI odbiornika. Jeśli sam interfejs SKY pokazuje „Ausência de Sinal” lub „Procurando por sinal”, traktuj to jako ścieżkę odbioru i kontynuuj diagnostykę SKY. Ostrzeżenie wejścia TV i ostrzeżenie odbioru z odbiornika to różne problemy.
Co oznacza wynik: Nie kupuj części anteny, ponieważ telewizor miał wybrane niewłaściwe wejście.
Policz odbiorniki z problemem
Pierwsze oficjalne pytanie SKY dotyczy wyświetlania komunikatu na więcej niż jednym urządzeniu. Sprawdź inne odbiorniki bez odłączania wspólnych elementów. Zapisz pokoje z problemem. Wybierz SIM (tak) lub NÃO (nie) w interaktywnej procedurze SKY i postępuj według instrukcji danej gałęzi oraz dokładnego modelu odbiornika.
Co oznacza wynik: Kilka odbiorników z problemem sugeruje wspólną ścieżkę; jeden zawęża kontrolę do trasy tego odbiornika.
Sprawdź tylko bezpieczne połączenia wewnętrzne
W suchych warunkach potwierdź zasilanie odbiornika z problemem i osadzenie dostępnych przewodów wewnętrznych bez użycia siły. Jeśli nie działa więcej niż jeden odbiornik lub procedura SKY wymaga prac instalacyjnych, użyj pomocy SKY lub autoryzowanego technika. Nie ustawiaj anteny ponownie ani nie usuwaj wspólnych rozgałęźników samodzielnie.
Co oznacza wynik: Przed umówieniem wizyty zapisz wynik oficjalnej gałęzi diagnostyki.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy konieczności wejścia na dach lub drabinę, mokrym albo uszkodzonym kablu koncentrycznym, ustawianiu anteny, wspólnym sprzęcie rozdzielczym lub trwałej utracie odbioru na wielu odbiornikach. Skontaktuj się z SKY Brasil przez oficjalną procedurę pomocy.
Co przekazać pomocy technicznej
Dokładny komunikat; model odbiornika; jedno czy kilka urządzeń z problemem; pokoje; pogoda; wynik wejścia TV a interfejsu SKY; wynik oficjalnej procedury.
Częste pytania
Dlaczego pytać, czy nie działa więcej niż jeden odbiornik?
SKY Brasil używa tego jako pierwszego rozgałęzienia diagnostyki odbioru. Zmienia to ścieżkę sprzętu do sprawdzenia i informacje dla pomocy.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.