مربوط به: گیرنده‌های تلویزیون ماهواره‌ای SKY Brasil در برزیل؛ نه Sky بریتانیا، پخش اینترنتی SKY+ یا SKY Fibra.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| چند گیرنده دچار مشکل‌اند | مسیر چنددستگاهی SKY را دنبال کنید؛ احتمال مشکل نصب مشترک وجود دارد. |
| یک گیرنده دچار مشکل است | مسیر تک‌دستگاهی SKY را دنبال کنید و اتصالات محلی را ثبت کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
مشخص کنید پیام «نبود سیگنال» مربوط به کدام دستگاه است
اگر تلویزیون نمی‌تواند منوی SKY را نمایش دهد، ابتدا ورودی تلویزیون مربوط به گیرنده را انتخاب کنید و برق گیرنده و اتصالات HDMI را در شرایط امن بررسی کنید. اگر خود رابط SKY پیام «Ausência de Sinal» یا «Procurando por sinal» نشان می‌دهد، مشکل را مربوط به مسیر دریافت سیگنال بدانید و عیب‌یابی SKY را ادامه دهید. هشدار ورودی تلویزیون و هشدار دریافت گیرنده دو مشکل متفاوت هستند.
معنای نتیجه: به دلیل انتخاب ورودی اشتباه در تلویزیون، قطعه دیش نخرید.
تعداد گیرنده‌های دچار مشکل را مشخص کنید
نخستین پرسش رسمی SKY این است که آیا بیش از یک دستگاه پیام را نمایش می‌دهد. بدون جدا کردن اجزای مشترک، گیرنده‌های دیگر را بررسی کنید. اتاق‌هایی را که مشکل دارند ثبت کنید. در روند تعاملی خود SKY، گزینه SIM (بله) یا NÃO (خیر) را انتخاب کنید و دستورهای همان شاخه و مدل دقیق گیرنده خود را دنبال کنید.
معنای نتیجه: چند گیرنده دچار مشکل احتمال مسیر مشترک را مطرح می‌کنند؛ مشکل یک گیرنده بررسی را به مسیر همان گیرنده محدود می‌کند.
فقط اتصالات امن داخل ساختمان را بررسی کنید
در شرایط خشک، مطمئن شوید گیرنده دچار مشکل روشن است و کابل‌های قابل دسترس داخل ساختمان بدون فشار درست جا افتاده‌اند. اگر بیش از یک گیرنده کار نمی‌کند یا روند SKY نیاز به کار روی نصب را نشان می‌دهد، از پشتیبانی SKY یا تکنسین مجاز کمک بگیرید. خودتان جهت دیش را تنظیم نکنید یا تقسیم‌کننده‌های مشترک را برندارید.
معنای نتیجه: پیش از هماهنگی بازدید، نتیجه شاخه رسمی را ثبت کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت نیاز به دسترسی به پشت‌بام یا نردبان، کواکسیال خیس/آسیب‌دیده، تنظیم جهت دیش، تجهیزات توزیع مشترک یا قطع مداوم چند گیرنده متوقف شوید. از طریق روند رسمی پشتیبانی با SKY Brasil تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
متن دقیق پیام؛ مدل گیرنده؛ یک یا چند گیرنده دچار مشکل؛ اتاق‌ها؛ وضعیت هوا؛ نتیجه تفکیک ورودی تلویزیون از رابط SKY؛ نتیجه روند رسمی.
پرسش‌های رایج
چرا پرسیده می‌شود آیا بیش از یک گیرنده کار نمی‌کند؟
SKY Brasil این پرسش را نخستین شاخه عیب‌یابی دریافت سیگنال قرار داده است. پاسخ تعیین می‌کند کدام مسیر تجهیزات بررسی شود و چه اطلاعاتی به پشتیبانی داده شود.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.