Terpakai kepada: Penerima TV satelit SKY Brasil di Brazil; bukannya Sky UK, penstriman SKY+ atau SKY Fibra.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Beberapa penerima terjejas | Ikuti laluan berbilang peralatan SKY; pemasangan bersama mungkin terlibat. |
| Satu penerima terjejas | Ikuti laluan satu peralatan SKY dan catat sambungan setempat. |
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan pemilik mesej “no signal”
Jika TV tidak dapat memaparkan menu SKY, pilih dahulu input TV penerima dan periksa kuasa penerima serta sambungan HDMI yang selamat. Jika antara muka SKY sendiri menyatakan “Ausência de Sinal” atau “Procurando por sinal”, anggap sebagai laluan penerimaan dan teruskan dengan diagnostik SKY. Amaran input TV dan amaran penerimaan penerima ialah masalah berbeza.
Maksud keputusan: Jangan beli komponen piring kerana televisyen memilih input salah.
Kira penerima terjejas
Soalan pertama rasmi SKY bertanya sama ada lebih daripada satu peranti memaparkan mesej. Periksa penerima lain tanpa memutuskan komponen bersama. Catat bilik yang gagal. Pilih SIM (ya) atau NÃO (tidak) dalam aliran interaktif SKY sendiri dan ikuti arahan untuk cabang itu serta model penerima anda yang tepat.
Maksud keputusan: Beberapa penerima terjejas mencadangkan laluan bersama; satu terjejas mengecilkan pemeriksaan kepada laluan penerima itu.
Periksa hanya sambungan dalaman selamat
Dalam keadaan kering, sahkan penerima terjejas berkuasa dan kabel dalamannya yang boleh diakses terpasang tanpa paksaan. Jika lebih daripada satu penerima gagal atau aliran SKY memerlukan kerja pemasangan, gunakan sokongan SKY atau juruteknik yang dibenarkan. Jangan jajarkan semula piring atau keluarkan pembahagi bersama sendiri.
Maksud keputusan: Catat hasil cabang rasmi sebelum mengatur lawatan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika memerlukan akses bumbung atau tangga, kabel sepaksi basah/rosak, penjajaran piring, peralatan pengagihan bersama atau beberapa penerima dengan kehilangan berterusan. Hubungi SKY Brasil melalui aliran sokongan rasminya.
Maklumat untuk sokongan
Mesej tepat; model penerima; satu atau beberapa terjejas; bilik; cuaca; hasil input TV berbanding antara muka SKY; hasil aliran rasmi.
Soalan lazim
Mengapa bertanya jika lebih daripada satu penerima gagal?
SKY Brasil menggunakan ini sebagai cabang pertama diagnostik penerimaannya. Ia mengubah laluan peralatan yang perlu diperiksa dan perkara untuk diberitahu kepada sokongan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.