Áp dụng cho: Đầu thu TV vệ tinh SKY Brasil tại Brazil; không phải Sky Vương quốc Anh, SKY+ streaming hoặc SKY Fibra.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Nhiều đầu thu bị ảnh hưởng | Theo nhánh nhiều thiết bị của SKY; có thể là hệ thống chung. |
| Một đầu thu bị ảnh hưởng | Theo nhánh một thiết bị của SKY và ghi kết nối cục bộ. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận thông báo “không tín hiệu” thuộc thiết bị nào
Nếu TV không hiển thị được menu SKY, trước tiên chọn đầu vào TV của đầu thu và kiểm tra nguồn đầu thu cùng kết nối HDMI an toàn. Nếu chính giao diện SKY báo “Ausência de Sinal” hoặc “Procurando por sinal”, coi là đường thu và tiếp tục chẩn đoán SKY. Cảnh báo đầu vào TV và cảnh báo thu đầu thu là các vấn đề khác nhau.
Ý nghĩa của kết quả: Không mua linh kiện chảo vì TV chọn sai đầu vào.
Đếm đầu thu bị ảnh hưởng
Câu hỏi đầu chính thức SKY hỏi hơn một thiết bị có hiển thị thông báo không. Kiểm tra đầu thu khác mà không ngắt thành phần chung. Ghi phòng nào lỗi. Chọn SIM (có) hoặc NÃO (không) trong luồng tương tác riêng của SKY và theo hướng dẫn cho nhánh đó cùng đúng model đầu thu.
Ý nghĩa của kết quả: Nhiều đầu thu bị ảnh hưởng gợi ý đường chung; một đầu thu khoanh kiểm tra vào tuyến của nó.
Chỉ kiểm tra kết nối trong nhà an toàn
Trong điều kiện khô, xác nhận đầu thu bị ảnh hưởng có nguồn và dây trong nhà tiếp cận được cắm chắc mà không ép. Nếu hơn một đầu thu lỗi hoặc luồng SKY yêu cầu công việc lắp đặt, dùng hỗ trợ SKY hoặc kỹ thuật viên được ủy quyền. Không tự căn lại chảo hoặc tháo bộ chia chung.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi kết quả nhánh chính thức trước khi sắp xếp tới nhà.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi cần mái hoặc thang, đồng trục ướt/hỏng, căn chảo, thiết bị phân phối chung hoặc nhiều đầu thu mất kéo dài. Liên hệ SKY Brasil qua luồng hỗ trợ chính thức.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Thông báo chính xác; model đầu thu; một hay nhiều bộ bị ảnh hưởng; phòng; thời tiết; kết quả đầu vào TV so với giao diện SKY; kết quả luồng chính thức.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao hỏi hơn một đầu thu có lỗi không?
SKY Brasil dùng đây làm nhánh đầu chẩn đoán thu. Nó thay đổi đường thiết bị cần kiểm tra và thông tin báo hỗ trợ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.