Ισχύει για: Δορυφορικοί τηλεοπτικοί δέκτες SKY Brasil στη Βραζιλία· όχι Sky Ηνωμένου Βασιλείου, συνεχής ροή SKY+ ή SKY Fibra.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Επηρεάζονται πολλοί δέκτες | Ακολουθήστε τη διαδρομή πολλών συσκευών SKY· είναι πιθανή κοινή εγκατάσταση. |
| Επηρεάζεται ένας δέκτης | Ακολουθήστε τη διαδρομή μίας συσκευής SKY και καταγράψτε τοπικές συνδέσεις. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε ποιανού είναι το μήνυμα «χωρίς σήμα»
Αν η τηλεόραση δεν μπορεί να εμφανίσει το μενού SKY, επιλέξτε πρώτα την είσοδο δέκτη στην τηλεόραση και ελέγξτε ασφαλείς συνδέσεις τροφοδοσίας δέκτη και HDMI. Αν η ίδια η διεπαφή SKY γράφει “Ausência de Sinal” ή “Procurando por sinal,” αντιμετωπίστε το ως διαδρομή λήψης και συνεχίστε με το διαγνωστικό SKY. Μια προειδοποίηση εισόδου τηλεόρασης και μια προειδοποίηση λήψης δέκτη είναι διαφορετικά προβλήματα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μην αγοράζετε εξάρτημα κατόπτρου επειδή η τηλεόραση επέλεξε λανθασμένη είσοδο.
Μετρήστε τους επηρεαζόμενους δέκτες
Η επίσημη πρώτη ερώτηση SKY ρωτά αν περισσότερες από μία συσκευές εμφανίζουν το μήνυμα. Ελέγξτε άλλους δέκτες χωρίς αποσύνδεση κοινών εξαρτημάτων. Καταγράψτε ποια δωμάτια αστοχούν. Επιλέξτε SIM (ναι) ή NÃO (όχι) στην ίδια τη διαδραστική ροή SKY και ακολουθήστε τις οδηγίες για εκείνον τον κλάδο και το ακριβές μοντέλο δέκτη σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Πολλοί επηρεαζόμενοι δέκτες υποδεικνύουν κοινή διαδρομή· ένας επηρεαζόμενος περιορίζει τον έλεγχο στη διαδρομή εκείνου του δέκτη.
Ελέγξτε μόνο ασφαλείς εσωτερικές συνδέσεις
Σε στεγνές συνθήκες, επιβεβαιώστε ότι ο επηρεαζόμενος δέκτης τροφοδοτείται και τα προσβάσιμα εσωτερικά καλώδιά του είναι σωστά τοποθετημένα χωρίς δύναμη. Αν αστοχούν περισσότεροι από ένας δέκτες ή η ροή SKY ζητά εργασία εγκατάστασης, χρησιμοποιήστε υποστήριξη SKY ή εξουσιοδοτημένο τεχνικό. Μην επανευθυγραμμίζετε κάτοπτρο και μην αφαιρείτε μόνοι σας κοινούς διακλαδωτές.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε το αποτέλεσμα επίσημου κλάδου πριν κανονίσετε επίσκεψη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για πρόσβαση οροφής ή σκάλας, υγρό/φθαρμένο ομοαξονικό, ευθυγράμμιση κατόπτρου, κοινό εξοπλισμό διανομής ή πολλούς δέκτες με επίμονη απώλεια. Επικοινωνήστε με SKY Brasil μέσω της επίσημης ροής υποστήριξής της.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Ακριβές μήνυμα· μοντέλο δέκτη· ένας ή πολλοί επηρεαζόμενοι· δωμάτια· καιρός· αποτέλεσμα εισόδου τηλεόρασης έναντι διεπαφής SKY· αποτέλεσμα επίσημης ροής.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί ρωτά αν αστοχούν περισσότεροι από ένας δέκτες;
Η SKY Brasil το χρησιμοποιεί ως πρώτο κλάδο διαγνωστικού λήψης. Αλλάζει ποια διαδρομή εξοπλισμού πρέπει να επιθεωρηθεί και τι να πείτε στην υποστήριξη.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.