Érintett készülékek: SKY Brasil műholdas TV-vevők Brazíliában; nem egyesült királyságbeli Sky, SKY+ streaming vagy SKY Fibra.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Több vevő érintett | Kövesse a SKY többberendezéses útvonalát; közös telepítési hiba lehetséges. |
| Egy vevő érintett | Kövesse a SKY egyberendezéses útvonalát és jegyezze fel a helyi csatlakozásokat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze, ki adja a „nincs jel” üzenetet
Ha a TV nem tudja megjeleníteni a SKY menüt, először válassza ki a vevő TV-bemenetét és ellenőrizze a biztonságos vevőtáp- és HDMI-csatlakozásokat. Ha maga a SKY felület írja az „Ausência de Sinal” vagy „Procurando por sinal” üzenetet, vételi útvonalként kezelje és folytassa a SKY diagnosztikájával. A TV-bemeneti és vevővételi figyelmeztetés különböző problémák.
Mit jelent az eredmény: Ne vásároljon antennaalkatrészt azért, mert a TV rossz bemenetet választott.
Számolja meg az érintett vevőket
A SKY hivatalos első kérdése arra vonatkozik, hogy több eszköz mutatja-e az üzenetet. Közös alkatrészek leválasztása nélkül ellenőrizze a többi vevőt. Jegyezze fel az érintett szobákat. A SKY saját interaktív folyamatában válasszon SIM (igen) vagy NÃO (nem) választ és kövesse az adott ághoz és pontos vevőmodelljéhez tartozó utasításokat.
Mit jelent az eredmény: Több érintett vevő közös útvonalra utal; egyetlen érintett annak a vevőnek az útvonalára szűkíti az ellenőrzést.
Csak biztonságos beltéri csatlakozásokat ellenőrizzen
Száraz körülmények között ellenőrizze az érintett vevő tápellátását és a hozzáférhető beltéri vezetékek erőltetés nélküli illeszkedését. Ha több vevő hibás vagy a SKY folyamata telepítési munkát kér, használja a SKY támogatását vagy hivatalos technikust. Saját maga ne irányozza át az antennát és ne távolítson el közös elosztót.
Mit jelent az eredmény: Látogatás szervezése előtt jegyezze fel a hivatalos ág eredményét.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tető- vagy létrahasználat, nedves/sérült koaxiális kábel, antennairányzás, közös elosztóberendezés vagy több vevő tartós kiesése esetén álljon meg. A SKY Brasil hivatalos támogatási folyamatát használja.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Pontos üzenet; vevőmodell; egy vagy több érintett; szobák; időjárás; TV-bemenet vagy SKY-felület eredménye; hivatalos folyamat kimenetele.
Gyakori kérdések
Miért kérdezik, több vevő hibás-e?
A SKY Brasil ezt használja vételi diagnosztikája első ágaként. Megváltoztatja a vizsgálandó berendezésútvonalat és a támogatásnak átadandó információt.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.