Gælder for: Australien: iQ5 og den afbildede Foxtel Voice Remote. Anvend ikke knapkombinationer på en anden fjernbetjening eller modtager. Foxtel Now og et TVs egen mikrofon er uden for denne guide.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Intet reagerer | Brug det fulde iQ5-fjernbetjeningssupportforløb frem for at antage en ren stemmefejl. |
| Navigation virker | Fortsæt nedenfor, og sammenlign resultatet efter hver kontrol. Bevar den oprindelige fejl som dokumentation. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér fjernbetjeningens tilstand
På denne fjernbetjening angiver rødt infrarød og blåt Bluetooth. Notér farven under tryk på en normal knap.
Hvad resultatet betyder: Bevar observationen til parringskontrollen. En lysende knap alene er ikke resultatet af en vellykket stemmeanmodning.
Kontrollér begge forudsætninger
Stemme kræver onlineboks og Bluetooth-parring. Kontrollér boksens netværksstatus, og brug derefter dens præcise fjernbetjeningsinstruktioner, hvis parring mangler.
Hvad resultatet betyder: Nulstil ikke routeren, og slet ikke boksen blot for at undersøge symptomet. Notér en fejlet forbindelse separat.
Sammenlign uden for appen
Vend tilbage til Foxtel før sammenligningen: stemme virker ikke inde i tredjepartsapps. Hold mikrofonknappen inde, tal kort, og slip den derefter.
Hvad resultatet betyder: Notér, om skærmen reagerede, viste tekst eller returnerede en fejl. Stop gentagelse af samme anmodning, hvis resultatet er uændret.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop, hvis fjernbetjeningen er beskadiget, varm eller har lækkende batterier. Åbn ikke modtageren, ændr ikke parabolkabler, og fabriksnulstil ikke en fungerende opsætning ved denne fejl. Foxtel kan vurdere fjernbetjeningen ud fra dine noterede observationer.
Hvad du skal fortælle supporten
Giv fotos af boks og fjernbetjening, fungerende knapper, LED-farve, netværksstatus og præcis skærmreaktion. Fortæl, hvilken sammenligning der ændrede resultatet. Bed support bekræfte den passende erstatning før køb.
Almindelige spørgsmål
Bør jeg købe en fjernbetjening med det samme?
Fuldfør sammenligningerne først. En symptomrapport bør identificere, hvad der fejlede, frem for at antage, at udskiftning af hardware løser det.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.