适用范围: 澳大利亚：iQ5 和图示 Foxtel Voice Remote。不要将按键组合用于不同遥控器或接收机。Foxtel Now 和电视自身麦克风不在本指南范围。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 完全无响应 | 使用完整 iQ5 遥控器支持流程，不要假设仅语音故障。 |
| 导航正常 | 继续以下检查，并在每次检查后对比结果。保留原错误作为证据。 |
逐项完成这些检查
检查遥控器模式
此遥控器上，红色表示红外，蓝色表示 Bluetooth。按普通按键时记下颜色。
结果的含义: 保留此观察用于配对检查。仅按键亮灯不是语音请求成功结果。
检查两个前提条件
语音需要机顶盒联网和 Bluetooth 配对。检查机顶盒网络状态，未配对时使用其准确遥控器说明。
结果的含义: 不要仅为调查此症状重置路由器或擦除机顶盒。单独记录连接失败。
在应用外对比
对比前返回 Foxtel：语音在第三方应用内不可用。按住麦克风按钮，简短说话，再松开。
结果的含义: 记录屏幕是否响应、显示文字或返回错误。结果不变时，停止重复相同请求。
何时停止并寻求帮助
遥控器损坏、发热或电池漏液时停止。不要为此故障打开接收机、更改天线布线或将正常配置恢复出厂设置。Foxtel 可依据记录观察评估遥控器。
向支持人员提供哪些信息
提供机顶盒和遥控器照片、正常按键、LED 颜色、网络状态和准确屏幕响应。说明哪次对比改变了结果。购买前请支持确认合适替换品。
常见问题
应立即购买遥控器吗？
先完成对比。症状报告应识别哪里失败，不要假设更换硬件即可修复。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。