Применимо к: Австралия: iQ5 и изображенный Foxtel Voice Remote. Не применяйте сочетания кнопок к другому пульту или приемнику. Foxtel Now и собственный микрофон телевизора вне этого руководства.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Ничего не реагирует | Используйте полную ветвь поддержки пульта iQ5 вместо предположения отказа только голоса. |
| Навигация работает | Продолжите ниже и сравнивайте результат после каждой проверки. Сохраните исходную ошибку как свидетельство. |
Выполните эти проверки
Проверьте режим пульта
На этом пульте красный означает инфракрасное управление, синий — Bluetooth. Отметьте цвет при нажатии обычной кнопки.
Что означает результат: Сохраните наблюдение для проверки сопряжения. Одна светящаяся кнопка не является результатом успешного голосового запроса.
Проверьте оба предварительных условия
Голос требует онлайн-приставку и сопряжение Bluetooth. Проверьте сетевое состояние приставки, затем используйте точные инструкции пульта при отсутствующем сопряжении.
Что означает результат: Не сбрасывайте маршрутизатор и не стирайте приставку только ради исследования этого симптома. Запишите неудачное соединение отдельно.
Сравните вне приложения
Вернитесь в Foxtel перед сравнением: голос не работает внутри сторонних приложений. Удерживайте кнопку микрофона, коротко произнесите, затем отпустите.
Что означает результат: Запишите, отреагировал ли экран, показал текст или вернул ошибку. Прекратите повторять тот же запрос при неизменном результате.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденном, горячем пульте или протекших батарейках. Не открывайте приемник, не меняйте проводку антенны и не делайте заводской сброс работающей настройки ради этого отказа. Foxtel может оценить пульт по записанным наблюдениям.
Что сообщить поддержке
Передайте фотографии приставки и пульта, работающие кнопки, цвет LED, состояние сети и точный ответ экрана. Укажите сравнение, изменившее результат. Попросите поддержку подтвердить подходящую замену перед покупкой.
Частые вопросы
Нужно ли немедленно покупать пульт?
Сначала завершите сравнения. Отчет симптома должен определять неработающее, а не предполагать исправление заменой оборудования.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.