Foxtel iQ5：按鈕正常，但語音不正常

適用範圍: 澳洲：iQ5 與圖示 Foxtel Voice Remote。請勿將按鈕組合套用不同遙控器或接收器。Foxtel Now 與電視本身麥克風不在本指南範圍。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
完全無回應	使用完整 iQ5 遙控器支援分支，不要假設只有語音故障。
導覽正常	繼續下方步驟，每次檢查後比較結果。保留原始錯誤作為證據。

檢查遙控器模式
此遙控器紅色表示紅外線，藍色表示 Bluetooth。按一般按鈕時記錄顏色。
結果的含義: 保留此觀察供配對檢查。只有按鍵亮燈，不是成功語音請求的結果。
檢查兩項先決條件
語音需要機上盒連網與 Bluetooth 配對。檢查機上盒網路狀態，缺少配對時，再使用其確切遙控器說明。
結果的含義: 請勿只為調查此症狀而重設路由器或清除機上盒。分別記錄連線失敗。
在應用程式外比較
比較前返回 Foxtel：語音不在第三方應用程式內運作。按住麥克風按鈕，簡短說話，再放開。
結果的含義: 記錄畫面是否回應、顯示文字或傳回錯誤。結果不變時，停止重複同一請求。

遙控器損壞、發熱或電池漏液時請停止。請勿為此故障拆開接收器、變更天線接線或恢復正常設定的出廠預設。Foxtel 可使用記錄的觀察評估遙控器。

提供機上盒與遙控器照片、正常按鍵、LED 顏色、網路狀態與確切畫面回應。說明哪個比較改變結果。購買前，請支援確認適當替換品。

先完成比較。症狀報告應辨識失敗部分，不要假設更換硬體就會修復。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。