Berlaku untuk: Australia: iQ5 dan Foxtel Voice Remote yang digambarkan. Jangan menerapkan kombinasi tombol pada remote atau penerima berbeda. Foxtel Now dan mikrofon televisi sendiri berada di luar panduan ini.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Tidak ada respons | Gunakan cabang dukungan remote iQ5 lengkap alih-alih menganggap gangguan khusus perintah suara. |
| Navigasi berfungsi | Lanjutkan di bawah dan bandingkan hasil setelah setiap pemeriksaan. Simpan kesalahan asli sebagai bukti. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa mode remote
Pada remote ini, merah menunjukkan inframerah dan biru menunjukkan Bluetooth. Catat warna saat menekan tombol biasa.
Arti hasilnya: Simpan pengamatan ini untuk pemeriksaan pemasangan. Tombol yang menyala saja bukan hasil permintaan perintah suara yang berhasil.
Periksa kedua prasyarat
Perintah suara memerlukan unit online dan pemasangan Bluetooth. Periksa status jaringan unit, lalu gunakan petunjuk remote yang tepat jika pemasangan belum ada.
Arti hasilnya: Jangan mereset router atau menghapus isi unit hanya untuk menyelidiki gejala ini. Catat koneksi yang gagal secara terpisah.
Bandingkan di luar aplikasi
Kembali ke Foxtel sebelum perbandingan: perintah suara tidak beroperasi di dalam aplikasi pihak ketiga. Tahan tombol mikrofon, bicaralah sebentar, lalu lepaskan.
Arti hasilnya: Catat apakah layar bereaksi, menampilkan teks, atau mengembalikan kesalahan. Hentikan pengulangan permintaan yang sama jika hasil tidak berubah.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika remote rusak, panas, atau baterainya bocor. Jangan membuka penerima, mengubah pengkabelan antena, atau mereset pengaturan yang berfungsi ke bawaan pabrik untuk gangguan ini. Foxtel dapat menilai remote menggunakan pengamatan yang dicatat.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan foto unit dan remote, tombol yang berfungsi, warna LED, status jaringan, dan respons layar persisnya. Nyatakan perbandingan yang mengubah hasil. Minta dukungan memastikan pengganti yang sesuai sebelum membeli.
Pertanyaan umum
Haruskah saya segera membeli remote?
Selesaikan perbandingan terlebih dahulu. Laporan gejala harus mengidentifikasi yang gagal alih-alih menganggap penggantian perangkat keras akan memperbaikinya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.