Érintett készülékek: Ausztrália: iQ5 és az ábrázolt Foxtel Voice Remote. Ne alkalmazza a gombkombinációkat más távirányítóra vagy vevőre. A Foxtel Now és a televízió saját mikrofonja kívül esik ezen az útmutatón.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Semmi nem reagál | A kizárólag hangvezérlési hiba feltételezése helyett a teljes iQ5 távirányító-támogatási ágat használja. |
| A navigáció működik | Folytassa alább, és minden ellenőrzés után hasonlítsa össze az eredményt. Az eredeti hibát őrizze meg bizonyítékként. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a távirányító módját
Ezen a távirányítón a piros infravörös, a kék Bluetooth módot jelez. Egy szokásos gomb nyomásakor jegyezze fel a színt.
Mit jelent az eredmény: Őrizze meg ezt a megfigyelést a párosítás ellenőrzéséhez. A világító gomb önmagában nem egy sikeres hangkérés eredménye.
Mindkét előfeltételt ellenőrizze
A hangvezérléshez online készülék és Bluetooth-párosítás szükséges. Ellenőrizze a készülék hálózati állapotát, majd hiányzó párosítás esetén használja a pontos távirányító-utasításait.
Mit jelent az eredmény: Pusztán e tünet vizsgálatához ne állítsa vissza az útválasztót, és ne törölje a készüléket. A sikertelen kapcsolatot külön jegyezze fel.
Az alkalmazáson kívül hasonlítsa össze
Az összehasonlítás előtt térjen vissza a Foxtelhez: a hangvezérlés más gyártók alkalmazásain belül nem működik. Tartsa nyomva a mikrofon gombját, beszéljen röviden, majd engedje fel.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel, hogy a képernyő reagált-e, szöveget mutatott-e vagy hibát adott-e vissza. Változatlan eredmény esetén hagyja abba ugyanazon kérés ismétlését.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ha a távirányító sérült, forró vagy szivárognak az elemei, álljon meg. E hiba miatt ne nyissa fel a vevőt, ne módosítsa az antenna kábelezését, és ne állítsa gyári állapotba a működő beállítást. A Foxtel a feljegyzett megfigyelései alapján értékelheti a távirányítót.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a készülék és a távirányító fényképeit, a működő gombokat, a LED színét, a hálózati állapotot és a pontos képernyőválaszt. Mondja el, melyik összehasonlítás módosította az eredményt. Vásárlás előtt kérje a támogatást a megfelelő csere megerősítésére.
Gyakori kérdések
Azonnal vásároljak távirányítót?
Először végezze el az összehasonlításokat. A tünetjelentés azt azonosítsa, mi volt hibás, ne feltételezze, hogy a hardvercsere megoldja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.