Se aplică pentru: Australia: iQ5 și telecomanda Foxtel Voice Remote ilustrată. Nu aplicați combinații de butoane unei telecomenzi sau unui receptor diferit. Foxtel Now și microfonul propriu al televizorului nu intră în domeniul acestui ghid.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Nimic nu răspunde | Folosiți ramura completă de asistență pentru telecomanda iQ5 în loc să presupuneți o defecțiune exclusiv vocală. |
| Navigarea funcționează | Continuați mai jos și comparați rezultatul după fiecare verificare. Păstrați eroarea inițială ca dovadă. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați modul telecomenzii
Pe această telecomandă, roșu indică infraroșu, iar albastru Bluetooth. Notați culoarea când apăsați un buton obișnuit.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați această observație pentru verificarea asocierii. O tastă iluminată singură nu reprezintă rezultatul unei solicitări vocale reușite.
Verificați ambele condiții necesare
Comenzile vocale necesită receptor online și asociere Bluetooth. Verificați starea rețelei receptorului, apoi folosiți instrucțiunile telecomenzii exacte dacă lipsește asocierea.
Ce înseamnă rezultatul: Nu resetați routerul și nu ștergeți receptorul doar pentru a investiga acest simptom. Notați separat o conexiune eșuată.
Comparați în afara aplicației
Reveniți la Foxtel înainte de comparație: comenzile vocale nu funcționează în aplicațiile terților. Țineți apăsat butonul microfonului, vorbiți scurt, apoi eliberați-l.
Ce înseamnă rezultatul: Notați dacă ecranul a reacționat, a afișat text sau a returnat o eroare. Opriți repetarea aceleiași solicitări dacă rezultatul nu se schimbă.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă telecomanda este deteriorată, fierbinte sau are baterii care curg. Nu deschideți receptorul, nu modificați cablajul antenei și nu resetați o configurație funcțională la valorile din fabrică pentru această defecțiune. Foxtel poate evalua telecomanda folosind observațiile notate.
Ce să comunicați asistenței
Furnizați fotografii ale receptorului și telecomenzii, tastele funcționale, culoarea LED-ului, starea rețelei și răspunsul exact de pe ecran. Precizați ce comparație a modificat rezultatul. Cereți asistenței să confirme înlocuirea potrivită înainte de cumpărare.
Întrebări frecvente
Ar trebui să cumpăr imediat o telecomandă?
Încheiați mai întâi comparațiile. Un raport al simptomelor trebuie să identifice ce a eșuat, nu să presupună că înlocuirea hardware-ului va remedia problema.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.