Gjelder for: Australia: iQ5 og avbildet Foxtel Voice Remote. Ikke bruk knappkombinasjoner på en annen fjernkontroll eller mottaker. Foxtel Now og TV-ens egen mikrofon er utenfor denne veiledningen.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Ingenting reagerer | Bruk hele iQ5-fjernkontrollstøtten fremfor å anta en feil som bare gjelder tale. |
| Navigering virker | Fortsett nedenfor og sammenlign utfallet etter hver kontroll. Behold opprinnelig feil som dokumentasjon. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller fjernkontrollmodus
På denne fjernkontrollen angir rødt infrarødt og blått Bluetooth. Noter fargen mens du trykker en vanlig knapp.
Hva resultatet betyr: Behold observasjonen til paringskontrollen. En opplyst knapp alene er ikke resultatet av en vellykket taleforespørsel.
Kontroller begge forutsetninger
Tale trenger mottakeren på nett og Bluetooth-paring. Kontroller mottakerens nettverksstatus og bruk deretter nøyaktige fjernkontrollinstruksjoner hvis paring mangler.
Hva resultatet betyr: Ikke tilbakestill ruteren eller slett mottakeren bare for å undersøke symptomet. Noter mislykket tilkobling separat.
Sammenlign utenfor appen
Gå tilbake til Foxtel før sammenligningen: tale virker ikke i tredjepartsapper. Hold mikrofonknappen inne, snakk kort og slipp deretter.
Hva resultatet betyr: Noter om skjermen reagerte, viste tekst eller returnerte en feil. Slutt å gjenta samme forespørsel hvis resultatet er uendret.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis fjernkontrollen er skadet, varm eller har lekkende batterier. Ikke åpne mottakeren, ikke endre parabolkabling og ikke fabrikktilbakestill et fungerende oppsett ved denne feilen. Foxtel kan vurdere fjernkontrollen med observasjonene du noterte.
Hva du skal fortelle supporten
Gi bilder av mottaker og fjernkontroll, fungerende knapper, LED-farge, nettverksstatus og nøyaktig skjermrespons. Oppgi hvilken sammenligning som endret resultatet. Be kundestøtte bekrefte riktig erstatning før kjøp.
Vanlige spørsmål
Bør jeg kjøpe en fjernkontroll umiddelbart?
Fullfør sammenligningene først. En symptomrapport bør identifisere hva som sviktet fremfor å anta at maskinvarebytte løser det.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.