Platí pro: Austrálie: iQ5 a vyobrazený Foxtel Voice Remote. Kombinace tlačítek nepoužívejte na jiný ovladač či přijímač. Foxtel Now a vlastní mikrofon televizoru jsou mimo tento návod.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nic nereaguje | Použijte celou větev podpory ovladače iQ5 místo předpokladu závady pouze hlasu. |
| Pohyb nabídkou funguje | Pokračujte níže a porovnejte výsledek po každé kontrole. Původní chybu zachovejte jako podklad. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte režim ovladače
Na tomto ovladači červená označuje infračervený přenos a modrá Bluetooth. Poznamenejte barvu při stisku běžného tlačítka.
Co výsledek znamená: Toto pozorování uchovejte pro kontrolu párování. Samotná rozsvícená klávesa není výsledkem úspěšného hlasového požadavku.
Ověřte oba předpoklady
Hlas vyžaduje přijímač online a spárování Bluetooth. Ověřte stav sítě přijímače a pokud párování chybí, použijte pokyny jeho přesného ovladače.
Co výsledek znamená: Jen pro prošetření tohoto příznaku neresetujte router ani nemažte přijímač. Neúspěšné připojení zaznamenejte odděleně.
Porovnejte mimo aplikaci
Před porovnáním se vraťte do Foxtel: hlas nefunguje uvnitř aplikací třetích stran. Držte tlačítko mikrofonu, krátce promluvte a potom je uvolněte.
Co výsledek znamená: Zaznamenejte, zda obrazovka reagovala, zobrazila text nebo vrátila chybu. Pokud se výsledek nemění, přestaňte opakovat stejný požadavek.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pokud je ovladač poškozený, horký nebo má vyteklé baterie, přestaňte. Kvůli této závadě neotevírejte přijímač, neměňte kabeláž antény ani neobnovujte tovární nastavení funkčního zapojení. Foxtel může ovladač posoudit podle zaznamenaných pozorování.
Co sdělit podpoře
Poskytněte fotografie přijímače a ovladače, funkční klávesy, barvu LED, stav sítě a přesnou reakci obrazovky. Uveďte, které porovnání změnilo výsledek. Před nákupem požádejte podporu o potvrzení vhodné náhrady.
Časté otázky
Mám ovladač okamžitě koupit?
Nejprve dokončete porovnání. Zpráva o příznacích má určit, co selhalo, místo předpokladu, že výměna hardwaru problém vyřeší.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.