Terpakai kepada: Australia: iQ5 dan Foxtel Voice Remote bergambar. Jangan gunakan gabungan butang pada alat kawalan jauh atau penerima berbeza. Foxtel Now dan mikrofon televisyen sendiri di luar panduan ini.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Tiada respons | Gunakan cabang sokongan alat kawalan jauh iQ5 penuh dan bukannya menganggap kerosakan suara sahaja. |
| Navigasi berfungsi | Teruskan di bawah dan bandingkan hasil selepas setiap pemeriksaan. Kekalkan ralat asal sebagai bukti. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa mod alat kawalan jauh
Pada alat kawalan jauh ini, merah menunjukkan inframerah dan biru menunjukkan Bluetooth. Catat warna ketika menekan butang biasa.
Maksud keputusan: Kekalkan pemerhatian ini untuk pemeriksaan pasangan. Kekunci menyala sahaja bukan hasil permintaan suara berjaya.
Periksa kedua-dua prasyarat
Suara memerlukan kotak dalam talian dan pasangan Bluetooth. Periksa status rangkaian kotak, kemudian gunakan arahan alat kawalan jauh tepat jika pasangan tiada.
Maksud keputusan: Jangan tetapkan semula penghala atau padam kotak hanya untuk menyiasat gejala ini. Catat sambungan gagal secara berasingan.
Bandingkan di luar aplikasi
Kembali kepada Foxtel sebelum perbandingan: suara tidak beroperasi dalam aplikasi pihak ketiga. Tahan butang mikrofon, cakap sebentar, kemudian lepaskannya.
Maksud keputusan: Catat sama ada skrin bertindak balas, menunjukkan teks atau mengembalikan ralat. Berhenti mengulangi permintaan sama jika hasil tidak berubah.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika alat kawalan jauh rosak, panas atau mempunyai bateri bocor. Jangan buka penerima, ubah pendawaian piring atau lakukan tetapan semula kilang persediaan berfungsi untuk kerosakan ini. Foxtel boleh menilai alat kawalan jauh menggunakan pemerhatian direkodkan.
Maklumat untuk sokongan
Berikan gambar kotak dan alat kawalan jauh, kekunci berfungsi, warna LED, status rangkaian dan respons tepat pada skrin. Nyatakan perbandingan yang mengubah hasil. Minta sokongan mengesahkan pengganti sesuai sebelum membelinya.
Soalan lazim
Patutkah saya membeli alat kawalan jauh serta-merta?
Selesaikan perbandingan dahulu. Laporan gejala patut mengenal pasti perkara gagal dan bukannya menganggap penggantian perkakasan akan membaikinya.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.