Áp dụng cho: Úc: iQ5 và Foxtel Voice Remote trong hình. Không áp tổ hợp nút cho điều khiển hoặc đầu thu khác. Foxtel Now và micrô riêng TV ngoài hướng dẫn.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Không có phản hồi | Dùng đầy đủ nhánh hỗ trợ điều khiển iQ5 thay giả định chỉ lỗi thoại. |
| Điều hướng hoạt động | Tiếp tục dưới và so kết quả sau từng kiểm tra. Giữ lỗi gốc làm bằng chứng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra chế độ điều khiển
Trên điều khiển này, đỏ chỉ hồng ngoại và xanh dương chỉ Bluetooth. Ghi màu khi nhấn nút thường.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ quan sát cho kiểm tra ghép. Chỉ phím sáng không phải kết quả yêu cầu thoại thành công.
Kiểm tra cả hai điều kiện
Thoại cần hộp trực tuyến và ghép Bluetooth. Kiểm tra trạng thái mạng hộp rồi dùng đúng hướng dẫn điều khiển nếu thiếu ghép.
Ý nghĩa của kết quả: Không đặt lại bộ định tuyến hoặc xóa hộp chỉ để điều tra triệu chứng. Ghi kết nối lỗi riêng.
So ngoài ứng dụng
Về Foxtel trước so: thoại không vận hành trong ứng dụng bên thứ ba. Giữ nút micrô, nói ngắn rồi thả.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi màn hình phản ứng, hiện chữ hay trả lỗi. Dừng lặp cùng yêu cầu nếu kết quả không đổi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu điều khiển hỏng, nóng hoặc pin rò. Không mở đầu thu, đổi dây chảo hoặc khôi phục thiết lập hoạt động về nhà máy vì lỗi này. Foxtel có thể đánh giá điều khiển bằng quan sát ghi.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cung cấp ảnh hộp và điều khiển, phím hoạt động, màu LED, trạng thái mạng và phản hồi màn hình chính xác. Nêu so nào đổi kết quả. Nhờ hỗ trợ xác nhận thay thế thích hợp trước mua.
Câu hỏi thường gặp
Có nên mua điều khiển ngay không?
Hoàn tất so sánh trước. Báo triệu chứng nên xác định thứ lỗi thay giả định thay phần cứng sẽ sửa.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.