Gäller för: Australien: iQ5 och avbildad Foxtel Voice Remote. Tillämpa inte knappkombinationer på annan fjärrkontroll eller mottagare. Foxtel Now och TV:ns egen mikrofon ligger utanför guiden.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Inget reagerar | Använd hela iQ5-fjärrkontrollens supportgren i stället för att anta ett fel som enbart gäller röst. |
| Navigering fungerar | Fortsätt nedan och jämför resultatet efter varje kontroll. Bevara ursprungligt fel som underlag. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera fjärrkontrollens läge
På denna fjärrkontroll anger rött infrarött och blått Bluetooth. Notera färgen när du trycker en vanlig knapp.
Vad resultatet betyder: Bevara observationen för parkopplingskontrollen. Enbart en upplyst knapp är inte resultatet av en lyckad röstbegäran.
Kontrollera båda grundkraven
Röst kräver att boxen är online och Bluetooth-parkopplad. Kontrollera boxens nätverksstatus och använd sedan dess exakta fjärrkontrollinstruktioner om parkoppling saknas.
Vad resultatet betyder: Återställ inte routern och radera inte boxen enbart för att undersöka symtomet. Anteckna en misslyckad anslutning separat.
Jämför utanför appen
Återgå till Foxtel före jämförelsen: röst fungerar inte i tredjepartsappar. Håll mikrofonknappen, tala kort och släpp sedan.
Vad resultatet betyder: Anteckna om skärmen reagerade, visade text eller returnerade ett fel. Sluta upprepa samma begäran om resultatet är oförändrat.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om fjärrkontrollen är skadad, het eller har läckande batterier. Öppna inte mottagaren, ändra inte parabolkablage och fabriksåterställ inte en fungerande installation för felet. Foxtel kan bedöma fjärrkontrollen med observationerna du antecknat.
Vad du ska berätta för supporten
Ge box- och fjärrkontrollfoton, fungerande knappar, lysdiodfärg, nätverksstatus och exakt skärmsvar. Ange vilken jämförelse som ändrade resultatet. Be support bekräfta lämplig ersättning före köp.
Vanliga frågor
Bör jag köpa en fjärrkontroll omedelbart?
Slutför jämförelserna först. En symtomrapport bör identifiera vad som misslyckades i stället för att anta att byte av maskinvara löser det.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.