Gælder for: EXPLORER 325, manual 98-131305-B (2015). Match denne revision med installeret software. Dette er ikke proceduren til EXPLORER 323, 510 eller 727.
Udfør disse kontroller
Identificér den installerede telefonvej
Manual 98-131305-B side 23–25 identificerer ét analogt Phone/Fax-stik og to PoE-LAN-stik til IP-håndsæt eller andet IP-udstyr. Observér den eksisterende opsætning, og notér, hvilken telefon der fejler. Hold kabler og tjenesteindstillinger uændrede; en computer, der virker på LAN, er en anden test end ringning på analogtelefon.
Hvad resultatet betyder: En fejlende analogtelefon og et fejlende IP-håndsæt er forskellige lokale endepunkter. Notér det faktiske interface, før du beder om en erstatning; LAN-dataaktivitet alene tester ikke nogen af konfigurationerne for indgående tale.
Læs accept af indgående opkaldstyper
Læs SETTINGS > Phone/Fax for analogporten eller SETTINGS > IP handsets > Call settings for det installerede IP-håndsæt. Side 68 og 77 forklarer, at valg af Standard accepterer Standard-nummeret, mens valg af begge accepterer enhver tilgængelig opkaldstype. Notér eksisterende valg, og bed administratoren sammenligne med nummeret brugt af opkalderen. Aktivér ikke en anden tjeneste, og ændr ikke faktureringspræferencer som blind test.
Hvad resultatet betyder: Et interface, der kun accepterer Standard, reagerer ikke på et opkald til 3.1 kHz Audio-nummeret. Bevar uoverensstemmelsen til administratoren; ændring af standardtypen for udgående opkald er ikke det samme som at rette indgående accept.
Sammenlign udbydernumre og opkaldsregistreringer
PHONE BOOK > Mobile numbers er en lokalt indtastet reference: side 52 siger, at numrene ikke leveres i terminalen ved levering og skal komme fra airtime-udbyderen. En tom liste beviser ikke, at abonnementet ikke har et nummer. Brug udbyderens kontoregistrering, terminalens CALLS-historik og IP-håndsættets separate opkaldslog til at skelne intet indgående forsøg fra et ubesvaret opkald. Del numre og kontooplysninger privat med autoriseret support; bevar viderestillings- og spærringsindstillinger.
Hvad resultatet betyder: En tom lokal Mobile numbers-liste viser ikke det udbydertildelte nummer; den beviser ikke, at intet blev tildelt. Match udbyderregistrering og opkaldstidspunkt, før du konkluderer, at det tilsigtede håndsæt blev kaldt; offentliggør eller erstat ikke kontooplysningerne.
Medtag den eksisterende eksterne mute-opsætning
Den præcise manuals fejlfindingstabel på trykt side 130 angiver en ekstern enhed, der aktiverer Mute gennem terminalens I/O-interface, som årsag, når ingen telefoner ringer. Spørg installationsejeren, om en sådan enhed er monteret, og om dens eksisterende indikation/hændelse faldt sammen med det mislykkede opkald. Dette er en separat gren fra et defekt håndsæt eller manglende abonnement. Notér kun kendt tilstand; mål ikke på stifter, omgå ikke en integration, og deaktiver ikke mute for at fremprovokere ringning.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Hold dig uden for den strømførende antennes 0.6 m sikkerhedsafstand ovenover og ved siden af den. Åbn ikke enheder, mål ikke på I/O, flyt ikke kabler med strøm på, ændr ikke accept af indgående opkald, deaktiver ikke en ekstern mute-opsætning, og ændr ikke viderestilling/spærring som test. Henvis skade eller usikker installeret sikkerhedsintegration til kvalificeret support.
Hvad du skal fortælle supporten
Giv support præcist håndsæt/interface, accepterede indgående typer, udbyderbekræftet nummer/tjeneste, forsøgstidspunkt og eksisterende opkaldslogdokumentation. Angiv, om alle telefoner var tavse, og om en ekstern mute-enhed er installeret. Hold numre, SIM-/kontooplysninger og logfiler private.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.