Dotyczy: EXPLORER 325, instrukcja 98-131305-B (2015). Dopasuj rewizję do zainstalowanego oprogramowania. Nie jest to procedura EXPLORER 323, 510 lub 727.
Wykonaj te kontrole
Zidentyfikuj zainstalowaną drogę telefonu
Instrukcja 98-131305-B, strony 23–25, wskazuje jedno analogowe złącze Phone/Fax i dwa złącza PoE LAN dla telefonów IP lub innego sprzętu IP. Obserwuj istniejącą konfigurację i zapisz, który telefon nie działa. Pozostaw kable i ustawienia usługi bez zmian; działający komputer LAN jest innym sprawdzeniem niż dzwonienie telefonu analogowego.
Co oznacza wynik: Niedziałający telefon analogowy i niedziałający telefon IP są różnymi lokalnymi punktami końcowymi. Zapisz rzeczywisty interfejs przed prośbą o wymianę; sama aktywność danych LAN nie testuje żadnej konfiguracji głosu przychodzącego.
Odczytaj akceptowane typy połączeń przychodzących
Odczytaj SETTINGS > Phone/Fax dla portu analogowego lub SETTINGS > IP handsets > Call settings dla zainstalowanego telefonu IP. Strony 68 i 77 wyjaśniają, że wybranie Standard akceptuje numer Standard, a wybranie obu akceptuje dowolny dostępny typ połączenia. Zapisz istniejące wybory i poproś administratora o porównanie numeru użytego przez dzwoniącego. Nie włączaj innej usługi ani nie zmieniaj preferencji rozliczeniowych na ślepą próbę.
Co oznacza wynik: Interfejs akceptujący tylko Standard nie zareaguje na połączenie z numerem 3.1 kHz Audio. Zachowaj tę niezgodność dla administratora; zmiana domyślnego typu wychodzącego nie jest tym samym co skorygowanie akceptacji przychodzącej.
Porównaj numery dostawcy i zapisy rozmów
PHONE BOOK > Mobile numbers jest lokalnie wprowadzonym zestawieniem: strona 52 mówi, że numery te nie są dostarczane w terminalu przy dostawie i muszą pochodzić od dostawcy łączności. Pusta lista nie dowodzi, że abonament nie ma numeru. Użyj dokumentacji konta dostawcy, historii CALLS terminala i osobnego dziennika rozmów telefonu IP, aby odróżnić brak próby przychodzącej od nieodebranego połączenia. Numery i dane konta przekazuj prywatnie uprawnionej pomocy technicznej; zachowaj ustawienia przekierowania i blokowania.
Co oznacza wynik: Pusta lokalna lista Mobile numbers nie pokazuje numeru przydzielonego przez dostawcę; nie dowodzi, że go nie przydzielono. Dopasuj zapis dostawcy i czas rozmowy, zanim uznasz, że zadzwoniono do zamierzonego telefonu; nie publikuj ani nie zastępuj danych konta.
Uwzględnij istniejący układ zewnętrznego wyciszania
Tabela diagnostyczna dokładnej instrukcji na drukowanej stronie 130 podaje zewnętrzne urządzenie aktywujące Mute przez interfejs I/O terminala jako przyczynę, gdy żaden telefon nie dzwoni. Zapytaj właściciela instalacji, czy takie urządzenie zamontowano i czy jego istniejące wskazanie/zdarzenie zbiegło się z nieudanym połączeniem. To osobna gałąź od uszkodzonego telefonu lub braku abonamentu. Zapisz tylko znany stan; nie sonduj styków, nie obchodź integracji ani nie wyłączaj wyciszenia, aby sprowokować dzwonienie.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Pozostań poza strefą wyłączenia z dostępu 0.6 m nad zasilaną anteną i obok niej. Nie otwieraj urządzeń, nie sonduj I/O, nie przemieszczaj kabli pod napięciem, nie zmieniaj akceptacji połączeń przychodzących, nie wyłączaj zewnętrznego wyciszania ani nie zmieniaj przekierowania/blokowania na próbę. Uszkodzenia lub niepewną zainstalowaną integrację bezpieczeństwa przekaż wykwalifikowanej pomocy technicznej.
Co przekazać pomocy technicznej
Przekaż pomocy technicznej dokładny telefon/interfejs, akceptowane typy przychodzące, numer/usługę potwierdzone przez dostawcę, czas próby i istniejące dane dziennika rozmów. Wskaż, czy wszystkie telefony milczały i czy zainstalowano urządzenie zewnętrznego wyciszania. Zachowaj poufność numerów, danych SIM/konta i dzienników.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.