対象: EXPLORER 325、マニュアル98-131305-B（2015）用。この版と導入済みソフトウェアを照合してください。EXPLORER 323、510、727の手順ではありません。
これらの点検を順に行う
設置済み電話経路を特定する
マニュアル98-131305-Bの23～25ページはアナログPhone/Fax端子一つと、IP電話機・他IP機器用PoE LAN端子二つを示します。既存構成を観察し失敗電話を記録してください。ケーブル・サービス設定を変更せず、LANのコンピューター動作とアナログ電話鳴動は別の試験として扱ってください。
結果が意味すること: アナログ電話失敗とIP電話機失敗は異なるローカル端点です。交換依頼前に実際インターフェースを記録してください。LANデータ動作だけはどちらの着信音声設定も試験しません。
着信種別の受付設定を読む
アナログならSETTINGS > Phone/Fax、設置IP電話機ならSETTINGS > IP handsets > Call settingsを読んでください。68、77ページはStandard選択でStandard番号を受け付け、両方選択で利用可能などちらの通話種別も受け付けると説明します。既存選択を記録し管理者に発信者使用番号との比較を依頼してください。無目的試験として別サービス有効化や課金設定変更をしないでください。
結果が意味すること: Standardのみ受け付けるインターフェースは3.1 kHz Audio番号への着信に反応しません。管理者向けに不一致を保持してください。既定発信種別変更は着信受付修正と同じではありません。
事業者番号と通話記録を比較する
PHONE BOOK > Mobile numbersはローカル入力参照です。52ページは納品時端末に番号が提供されず通信事業者から入手が必要とします。空リストは契約に番号なしの証拠ではありません。事業者アカウント記録、端末CALLS履歴、IP電話機別通話ログを使い、着信試行なしと未応答着信を区別してください。番号・アカウント情報は認定サポートと非公開共有し、転送・発着信規制設定を保持してください。
結果が意味すること: 空のローカルMobile numbersリストは事業者割当番号を示さず、未割当の証拠でもありません。目的電話への着信と結論する前に事業者記録と通話時刻を照合してください。アカウント情報を公開・置換しないでください。
既存外部ミュート構成を含める
この改訂版マニュアルの印刷130ページ障害表は全電話が鳴らない原因として、端末I/O経由でMuteを有効にする外部機器を挙げます。設置所有者へその機器有無と既存表示・イベントが失敗着信と一致したか尋ねてください。電話機不良や契約なしとは別の分岐です。既知状態のみ記録し、鳴動誘発のためピン測定、統合迂回、ミュート無効化をしないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
通電アンテナ上・横の0.6 m立入禁止区域外にいてください。試験として機器分解、I/O測定、通電ケーブル移動、着信受付変更、外部ミュート無効化、転送・規制変更をしないでください。損傷や不明な設置安全統合は有資格サポートへ依頼してください。
サポートに伝えること
サポートへ正確な電話機・インターフェース、着信受付種別、事業者確認番号・サービス、試行時刻、既存通話ログ証拠を提供してください。全電話無音か外部ミュート設置か伝えてください。番号、SIM・アカウント情報、ログを非公開にしてください。
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