Gäller för: EXPLORER 325, handbok 98-131305-B (2015). Matcha revisionen mot installerad programvara. Detta är inte proceduren för EXPLORER 323, 510 eller 727.
Gör dessa kontroller
Identifiera installerad telefonväg
Handbok 98-131305-B sidorna 23–25 identifierar en analog Phone/Fax-kontakt och två PoE LAN-kontakter för IP-telefoner eller annan IP-utrustning. Observera befintlig konfiguration och anteckna vilken telefon som inte fungerar. Behåll kablar och tjänsteinställningar oförändrade; en dator som fungerar på LAN är ett annat test än ringning på en analog telefon.
Vad resultatet betyder: En felande analog telefon och en felande IP-telefon är olika lokala ändpunkter. Anteckna faktiskt gränssnitt innan du begär en ersättare; LAN-dataaktivitet ensam testar inte någon av de inkommande telefonikonfigurationerna.
Läs accepterade inkommande samtalstyper
Läs SETTINGS > Phone/Fax för analogporten eller SETTINGS > IP handsets > Call settings för installerad IP-telefon. Sidorna 68 och 77 förklarar att valet Standard accepterar Standard-numret, medan val av båda accepterar endera tillgängliga samtalstypen. Anteckna befintliga val och be administratören jämföra numret som uppringaren använde. Aktivera inte en annan tjänst och ändra inte faktureringspreferenser som blint test.
Vad resultatet betyder: Ett gränssnitt som endast accepterar Standard reagerar inte på ett samtal till 3.1 kHz Audio-numret. Bevara avvikelsen för administratören; ändring av utgående standardtyp är inte samma sak som att korrigera inkommande acceptans.
Jämför leverantörsnummer och samtalsuppgifter
PHONE BOOK > Mobile numbers är en lokalt inmatad referens: sida 52 säger att numren inte finns i terminalen vid leverans och måste komma från airtime-leverantören. En tom lista bevisar inte att abonnemanget saknar nummer. Använd leverantörens kontouppgift, terminalens CALLS-historik och IP-telefonens separata samtalslogg för att skilja inget inkommande försök från ett obesvarat samtal. Dela nummer och kontouppgifter privat med behörig support; bevara vidarekopplings- och spärrinställningar.
Vad resultatet betyder: En tom lokal Mobile numbers-lista visar inte det leverantörstilldelade numret; den bevisar inte att inget nummer tilldelats. Matcha leverantörsuppgift och samtalstid innan du drar slutsatsen att avsedd telefon ringdes; publicera inte och ersätt inte kontouppgifterna.
Ta med befintlig extern tystningslösning
Felsökningstabellen i den exakta handboken på tryckt sida 130 anger en extern enhet som aktiverar Mute via terminalens I/O-gränssnitt som en orsak när inga telefoner ringer. Fråga installationsägaren om en sådan enhet finns och om dess befintliga indikering/händelse sammanföll med det misslyckade samtalet. Detta är en separat gren från dålig telefon eller saknat abonnemang. Anteckna endast känt tillstånd; mät inte på stift, kringgå inte en integration och inaktivera inte tystning för att framkalla ringning.
När du ska avbryta och få hjälp
Håll dig utanför den strömsatta antennens säkerhetsavstånd på 0.6 m ovanför och vid sidan om den. Öppna inte enheter, mät inte på I/O, flytta inte strömsatta kablar, ändra inte inkommande samtalsacceptans, inaktivera inte extern tystningslösning och ändra inte vidarekoppling/spärr som test. Hänvisa skador eller osäker installerad säkerhetsintegration till kvalificerad support.
Vad du ska berätta för supporten
Ge supporten exakt telefon/gränssnitt, accepterade inkommande typer, leverantörsbekräftat nummer/tjänst, försökstid och befintligt samtalsloggsunderlag. Ange om alla telefoner var tysta och om en extern tystningsenhet är installerad. Håll nummer, SIM-/kontouppgifter och loggar privata.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.