חל על: EXPLORER 325, מדריך 98-131305-B (2015). התאימו גרסה זו לתוכנה מותקנת. זה אינו הליך EXPLORER 323, 510 או 727.
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את מסלול הטלפון המותקן
מדריך 98-131305-B בעמודים 23–25 מזהה מחבר Phone/Fax אנלוגי אחד ושני מחברי PoE LAN לטלפוני IP או ציוד IP אחר. התבוננו בהתקנה הקיימת ורשמו איזה טלפון נכשל. אל תשנו כבלים והגדרות שירות; מחשב שפועל ב-LAN הוא בדיקה שונה מצלצול טלפון אנלוגי.
משמעות התוצאה: טלפון אנלוגי שנכשל וטלפון IP שנכשל הם נקודות קצה מקומיות שונות. רשמו ממשק בפועל לפני בקשת החלפה; פעילות נתוני LAN לבדה אינה בודקת אף תצורת קול נכנס.
קראו אילו סוגי שיחות נכנסות מתקבלים
קראו SETTINGS > Phone/Fax ליציאה האנלוגית, או SETTINGS > IP handsets > Call settings לטלפון IP המותקן. עמודים 68 ו-77 מסבירים שבחירת Standard מקבלת את מספר Standard, ואילו בחירת שניהם מקבלת כל אחד מסוגי השיחות הזמינים. רשמו בחירות קיימות ובקשו מהמנהל להשוות למספר שהמתקשר השתמש בו. אל תפעילו שירות אחר ואל תשנו העדפות חיוב כבדיקה עיוורת.
משמעות התוצאה: ממשק המקבל Standard בלבד לא יגיב לשיחה למספר 3.1 kHz Audio. שמרו חוסר התאמה זה למנהל; שינוי סוג ברירת המחדל לשיחה יוצאת אינו זהה לתיקון קבלה נכנסת.
השוו מספרי ספק ורישומי שיחות
PHONE BOOK > Mobile numbers הוא רישום ייחוס שהוזן מקומית: עמוד 52 אומר שמספרים אלה אינם מסופקים במסוף במסירה וחייבים להגיע מספק זמן האוויר. רשימה ריקה אינה הוכחה שלמינוי אין מספר. השתמשו ברישום חשבון הספק, בהיסטוריית CALLS של המסוף וביומן השיחות הנפרד של טלפון IP כדי להבדיל בין היעדר ניסיון נכנס לשיחה שלא נענתה. שתפו מספרים ופרטי חשבון באופן פרטי עם תמיכה מורשית; שמרו הגדרות הפניה וחסימה.
משמעות התוצאה: רשימת Mobile numbers מקומית ריקה אינה מציגה את המספר שהקצה הספק; היא אינה הוכחה שלא הוקצה מספר. התאימו רישום ספק וזמן שיחה לפני מסקנה שחויג הטלפון המיועד; אל תפרסמו ואל תחליפו פרטי חשבון.
כללו את סידור ההשתקה החיצוני הקיים
טבלת פתרון התקלות במדריך המדויק, בעמוד מודפס 130, מציינת מכשיר חיצוני המפעיל Mute דרך ממשק I/O של המסוף כגורם כאשר אף טלפון אינו מצלצל. שאלו את בעל ההתקנה אם מכשיר כזה מותקן ואם חיווי או אירוע קיים שלו חפף לשיחה שנכשלה. זהו ענף נפרד מטלפון פגום או מינוי חסר. רשמו מצב ידוע בלבד; אל תבדקו פינים, אל תעקפו שילוב ואל תבטלו השתקה כדי לעורר צלצול.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הישארו מחוץ לאזור ההרחקה של 0.6 m מעל האנטנה המוזנת ולצדה. אל תפתחו יחידות, אל תבדקו I/O, אל תזיזו כבלים מוזנים, אל תשנו קבלת שיחות נכנסות, אל תבטלו סידור השתקה חיצוני ואל תשנו הפניה או חסימה כבדיקה. העבירו נזק או שילוב בטיחות מותקן שאינו ברור לתמיכה מוסמכת.
מה לומר לתמיכה
מסרו לתמיכה טלפון וממשק מדויקים, סוגים נכנסים שמתקבלים, מספר ושירות שאישר הספק, זמן ניסיון וממצאי יומן שיחות קיימים. ציינו אם כל הטלפונים היו שקטים ואם מותקן מכשיר השתקה חיצוני. שמרו מספרים, פרטי SIM וחשבון ויומנים בפרטיות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.