Érintett készülékek: EXPLORER 325, 98-131305-B kézikönyv (2015). Egyeztesse ezt a revíziót a telepített szoftverrel. Ez nem az EXPLORER 323, 510 vagy 727 eljárása.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a telepített telefonútvonalat
A 98-131305-B kézikönyv 23–25. oldala egy analóg Phone/Fax csatlakozót és két PoE LAN-csatlakozót azonosít IP-kézibeszélők vagy más IP-berendezések számára. Figyelje meg a meglévő elrendezést, és rögzítse, melyik telefon hibás. A kábeleket és szolgáltatási beállításokat hagyja változatlanul; a LAN-on működő számítógép más teszt, mint az analóg telefon csengetése.
Mit jelent az eredmény: A hibás analóg telefon és a hibás IP-kézibeszélő különböző helyi végpont. Csere kérése előtt rögzítse a tényleges interfészt; a LAN-adatforgalom önmagában egyik bejövőhang-konfigurációt sem teszteli.
Olvassa le az elfogadott bejövő hívástípust
Az analóg porthoz a SETTINGS > Phone/Fax, a telepített IP-kézibeszélőhöz a SETTINGS > IP handsets > Call settings beállítást olvassa le. A 68. és 77. oldal elmagyarázza, hogy a Standard kiválasztása a Standard számot fogadja, míg mindkettő kiválasztása bármelyik elérhető hívástípust fogadja. Rögzítse a meglévő választásokat, és kérje meg a rendszergazdát a hívó által használt számmal való összevetésre. Vak tesztként ne engedélyezzen másik szolgáltatást, és ne módosítsa a számlázási preferenciákat.
Mit jelent az eredmény: A csak Standard típust elfogadó interfész nem reagál a 3.1 kHz Audio számra érkező hívásra. Ezt az eltérést őrizze meg a rendszergazdának; az alapértelmezett kimenő típus módosítása nem ugyanaz, mint a bejövő elfogadás javítása.
Vesse össze a szolgáltatói számokat és hívásadatokat
A PHONE BOOK > Mobile numbers helyileg beírt referencia: az 52. oldal szerint a terminált e számok nélkül szállítják, és azokat a műholdas szolgáltatótól kell beszerezni. Az üres lista nem bizonyítja, hogy az előfizetéshez nincs szám. A szolgáltatói fióknyilvántartás, a terminál CALLS előzményei és az IP-kézibeszélő külön hívásnaplója alapján különböztesse meg a bejövő kísérlet hiányát a nem fogadott hívástól. A számokat és fiókadatokat bizalmasan ossza meg az engedélyezett támogatással; őrizze meg az átirányítási és híváskorlátozási beállításokat.
Mit jelent az eredmény: Az üres helyi Mobile numbers lista nem mutatja a szolgáltató által kiosztott számot; nem bizonyítja, hogy nem osztottak ki számot. Mielőtt megállapítaná, hogy a kívánt kézibeszélőt hívták, egyeztesse a szolgáltatói nyilvántartást és a hívás időpontját; a fiókadatokat ne tegye közzé és ne cserélje le.
Vegye bele a meglévő külső némítási elrendezést
A pontos kézikönyv nyomtatott 130. oldalának hibaelhárítási táblázata a terminál I/O-interfészén Mute funkciót aktiváló külső eszközt ad meg okként, ha egyik telefon sem cseng. Kérdezze meg a telepítés tulajdonosát, van-e ilyen eszköz, és meglévő jelzése/eseménye egybeesett-e a sikertelen hívással. Ez külön ág a hibás kézibeszélőtől vagy hiányzó előfizetéstől. Csak az ismert állapotot rögzítse; a csengetés előidézéséhez ne mérjen érintkezőket, ne kerülje meg az integrációt, és ne tiltsa le a némítást.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Maradjon a tápellátás alatt álló antenna feletti és melletti 0.6 m-es kizárási területen kívül. Tesztként ne nyissa ki az egységeket, ne mérjen I/O-érintkezőket, ne mozgasson tápellátás alatt lévő kábeleket, ne módosítsa a bejövő hívások elfogadását, ne tiltsa le a külső némítási elrendezést, és ne változtassa meg az átirányítást/híváskorlátozást. Sérüléssel vagy bizonytalan telepített biztonsági integrációval forduljon szakképzett támogatáshoz.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Adja meg a támogatásnak a pontos kézibeszélőt/interfészt, az elfogadott bejövő típusokat, a szolgáltató által megerősített számot/szolgáltatást, a kísérlet idejét és a meglévő hívásnapló adatait. Jelezze, hogy minden telefon néma volt-e, és telepítettek-e külső némítóeszközt. A számokat, SIM-/fiókadatokat és naplókat tartsa bizalmasan.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.