Gjelder for: EXPLORER 325, manual 98-131305-B (2015). Kontroller revisjonen mot installert programvare. Dette er ikke EXPLORER 323-, 510- eller 727-prosedyre.
Utfør disse kontrollene
Identifiser installert telefonforbindelse
Manual 98-131305-B sidene 23–25 angir én analog Phone/Fax-kontakt og to PoE-LAN-kontakter for IP-telefoner eller annet IP-utstyr. Observer eksisterende oppsett og noter hvilken telefon som svikter. Behold kabler og tjenesteinnstillinger uendret; en fungerende LAN-datamaskin er en annen test enn analog telefonringing.
Hva resultatet betyr: En sviktende analog telefon og en sviktende IP-telefon er ulike lokale endepunkter. Noter faktisk grensesnitt før du ber om erstatning; LAN-dataaktivitet alene tester ingen av de innkommende talekonfigurasjonene.
Les aksept av innkommende anropstyper
Les SETTINGS > Phone/Fax for analog port, eller SETTINGS > IP handsets > Call settings for installert IP-telefon. Sidene 68 og 77 forklarer at valg av Standard godtar Standard-nummeret, mens valg av begge godtar begge tilgjengelige anropstyper. Noter eksisterende valg og be administratoren sammenligne nummeret brukt av innringeren. Ikke aktiver annen tjeneste eller endre faktureringspreferanser som blind test.
Hva resultatet betyr: Et grensesnitt som bare godtar Standard reagerer ikke på et anrop til 3.1 kHz Audio-nummeret. Bevar avviket til administratoren; endring av standard utgående type er ikke det samme som retting av innkommende aksept.
Sammenlign leverandørnumre og anropsopplysninger
PHONE BOOK > Mobile numbers er en lokalt angitt referanse: side 52 sier at numrene ikke leveres i terminalen og må komme fra sendetidsleverandøren. En tom liste beviser ikke at abonnementet mangler nummer. Bruk leverandørens kontoopplysninger, terminalens CALLS-historikk og IP-telefonens separate anropslogg for å skille intet innkommende forsøk fra ubesvart anrop. Del numre og kontoopplysninger privat med autorisert kundestøtte; bevar viderekoblings- og sperreinnstillinger.
Hva resultatet betyr: En tom lokal Mobile numbers-liste viser ikke leverandørtildelt nummer; den beviser ikke at intet nummer ble tildelt. Sammenhold leverandøropplysninger og anropstid før du konkluderer med at tiltenkt telefon ble ringt; ikke publiser eller erstatt kontoopplysninger.
Ta med eksisterende ekstern dempingsordning
Feilsøkingstabellen i nøyaktig manual på trykt side 130 angir en ekstern enhet som aktiverer Mute gjennom terminalens I/O-grensesnitt som årsak når ingen telefoner ringer. Spør installasjonseieren om en slik enhet er montert og om eksisterende indikasjon/hendelse sammenfalt med mislykket anrop. Dette er en separat gren fra defekt telefon eller manglende abonnement. Noter bare kjent tilstand; ikke mål på pinner, omgå integrasjon eller deaktiver demping for å fremprovosere ringing.
Når du skal stoppe og få hjelp
Hold deg utenfor den strømforsynte antennens sikkerhetsområde på 0.6 m over og ved siden av den. Ikke åpne enheter, ikke mål på I/O, ikke flytt strømførende kabler, ikke endre aksept av innkommende anrop, ikke deaktiver en ekstern dempingsordning og ikke endre viderekobling eller sperring som en test. Henvis skade eller usikker installert sikkerhetsintegrasjon til kvalifisert kundestøtte.
Hva du skal fortelle supporten
Gi kundestøtte nøyaktig telefon/grensesnitt, godkjente innkommende typer, leverandørbekreftet nummer/tjeneste, forsøkstid og eksisterende anropsloggdokumentasjon. Oppgi om alle telefoner var stille og om ekstern dempingsenhet er installert. Hold numre, SIM-/kontoopplysninger og logger private.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.