Berlaku untuk: EXPLORER 325, panduan 98-131305-B (2015). Cocokkan revisi ini dengan perangkat lunak terpasang. Ini bukan prosedur EXPLORER 323, 510, atau 727.
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi jalur telepon terpasang
Manual 98-131305-B halaman 23–25 mengidentifikasi satu konektor Phone/Fax analog dan dua konektor LAN PoE untuk handset IP atau peralatan IP lain. Amati susunan yang ada dan catat telepon yang gagal. Pertahankan kabel dan pengaturan layanan; komputer yang berfungsi pada LAN merupakan pengujian berbeda dari dering telepon analog.
Arti hasilnya: Telepon analog yang gagal dan handset IP yang gagal merupakan titik akhir lokal berbeda. Catat antarmuka sebenarnya sebelum meminta pengganti; aktivitas data LAN saja tidak menguji salah satu konfigurasi suara masuk.
Baca penerimaan jenis panggilan masuk
Baca SETTINGS > Phone/Fax untuk port analog, atau SETTINGS > IP handsets > Call settings untuk handset IP terpasang. Halaman 68 dan 77 menjelaskan bahwa memilih Standard menerima nomor Standard, sedangkan memilih keduanya menerima salah satu jenis panggilan yang tersedia. Catat pilihan yang ada dan minta administrator membandingkan nomor yang digunakan penelepon. Jangan mengaktifkan layanan berbeda atau mengubah preferensi tagihan sebagai pengujian tanpa dasar.
Arti hasilnya: Antarmuka yang hanya menerima Standard tidak akan bereaksi terhadap panggilan ke nomor 3.1 kHz Audio. Simpan ketidakcocokan itu untuk administrator; mengubah jenis keluar bawaan tidak sama dengan memperbaiki penerimaan masuk.
Bandingkan nomor penyedia dan catatan panggilan
PHONE BOOK > Mobile numbers merupakan referensi yang dimasukkan secara lokal: halaman 52 menyatakan nomor ini tidak disediakan dalam terminal saat pengiriman dan harus berasal dari penyedia waktu sambungan. Daftar kosong bukan bukti langganan tidak memiliki nomor. Gunakan catatan akun penyedia, riwayat CALLS terminal, dan log panggilan terpisah handset IP untuk membedakan tidak adanya percobaan masuk dari panggilan tidak dijawab. Bagikan nomor dan rincian akun secara pribadi kepada dukungan resmi; pertahankan pengaturan penerusan dan pembatasan.
Arti hasilnya: Daftar Mobile numbers lokal kosong tidak menunjukkan nomor yang ditetapkan penyedia; bukan bukti tidak ada nomor ditetapkan. Cocokkan catatan penyedia dan waktu panggilan sebelum menyimpulkan handset yang dimaksud dipanggil; jangan memublikasikan atau mengganti rincian akun.
Sertakan susunan pembisuan eksternal yang ada
Tabel pemecahan masalah manual yang tepat pada halaman cetak 130 memberikan perangkat eksternal yang mengaktifkan Mute melalui antarmuka I/O terminal sebagai penyebab ketika tidak ada telepon berdering. Tanyakan kepada pemilik instalasi apakah perangkat demikian terpasang dan apakah indikasi/peristiwanya yang ada bertepatan dengan panggilan gagal. Ini cabang terpisah dari handset buruk atau langganan yang tidak ada. Catat hanya keadaan yang diketahui; jangan menguji pin, melewati integrasi, atau menonaktifkan pembisuan untuk memicu dering.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Tetap di luar area larangan 0.6 m di atas dan di samping antena berdaya. Jangan membuka unit, menguji I/O, memindahkan kabel berdaya, mengubah penerimaan panggilan masuk, menonaktifkan susunan pembisuan eksternal, atau mengubah penerusan/pembatasan sebagai pengujian. Serahkan kerusakan atau integrasi keselamatan terpasang yang tidak pasti kepada dukungan berkualifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Berikan kepada dukungan handset/antarmuka yang tepat, jenis masuk yang diterima, nomor/layanan yang dipastikan penyedia, waktu percobaan, dan bukti log panggilan yang ada. Nyatakan apakah semua telepon senyap dan apakah perangkat pembisuan eksternal terpasang. Jaga kerahasiaan nomor, rincian SIM/akun, dan log.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.