مربوط به: EXPLORER 325، راهنمای 98-131305-B (2015). این بازنگری را با نرم‌افزار نصب‌شده تطبیق دهید. این روش EXPLORER 323، 510 یا 727 نیست.
این بررسی‌ها را انجام دهید
مسیر تلفن نصب‌شده را شناسایی کنید
دفترچه 98-131305-B صفحات 23–25 یک کانکتور آنالوگ Phone/Fax و دو کانکتور PoE LAN برای گوشی IP یا تجهیزات IP دیگر مشخص می‌کند. راه‌اندازی موجود را مشاهده و تلفن ناموفق را ثبت کنید. کابل‌ها و تنظیمات سرویس را تغییر ندهید؛ رایانه فعال روی LAN آزمایش متفاوت از زنگ تلفن آنالوگ است.
معنای نتیجه: تلفن آنالوگ ناموفق و گوشی IP ناموفق مقصدهای محلی متفاوت‌اند. پیش از درخواست جایگزین، رابط واقعی را ثبت کنید؛ فعالیت داده LAN به‌تنهایی هیچ پیکربندی صدای ورودی را آزمایش نمی‌کند.
پذیرش نوع تماس ورودی را بخوانید
SETTINGS > Phone/Fax را برای درگاه آنالوگ یا SETTINGS > IP handsets > Call settings را برای گوشی IP نصب‌شده بخوانید. صفحات 68 و 77 توضیح می‌دهند انتخاب Standard شماره Standard و انتخاب هر دو، هر نوع تماس موجود را می‌پذیرد. انتخاب‌های فعلی را ثبت و مقایسه شماره استفاده‌شده تماس‌گیرنده را از مدیر بخواهید. سرویس متفاوت را فعال نکنید یا ترجیح صورتحساب را کورکورانه آزمایش تغییر ندهید.
معنای نتیجه: رابط پذیرنده فقط Standard به تماس شماره 3.1 kHz Audio واکنش نمی‌دهد. آن ناهمخوانی را برای مدیر حفظ کنید؛ تغییر نوع خروجی پیش‌فرض همان اصلاح پذیرش ورودی نیست.
شماره ارائه‌دهنده و سوابق تماس را مقایسه کنید
PHONE BOOK > Mobile numbers مرجع واردشده محلی است: صفحه 52 می‌گوید این شماره‌ها هنگام تحویل در پایانه نیستند و باید از ارائه‌دهنده خدمات ارتباط ماهواره‌ای بیایند. فهرست خالی اثبات نداشتن شماره اشتراک نیست. از سابقه حساب ارائه‌دهنده، تاریخچه CALLS پایانه و گزارش جداگانه گوشی IP برای تمایز نبود تلاش ورودی از تماس بی‌پاسخ استفاده کنید. شماره و اطلاعات حساب را خصوصی با پشتیبانی مجاز در میان بگذارید؛ تنظیمات انتقال و مسدودسازی را حفظ کنید.
معنای نتیجه: فهرست محلی خالی Mobile numbers شماره تخصیص‌یافته ارائه‌دهنده را نشان نمی‌دهد؛ اثبات عدم تخصیص نیست. پیش از نتیجه‌گیری تماس با گوشی موردنظر، سابقه ارائه‌دهنده و زمان تماس را تطبیق دهید؛ اطلاعات حساب را منتشر یا جایگزین نکنید.
آرایش موجود بی‌صدای خارجی را ذکر کنید
جدول عیب‌یابی دفترچه دقیق در صفحه چاپی 130 دستگاه خارجی فعال‌کننده Mute از رابط I/O پایانه را علت زنگ‌نخوردن هیچ تلفن می‌داند. از مالک نصب بپرسید چنین دستگاهی نصب است و نشان/رویداد فعلی آن با تماس ناموفق هم‌زمان بوده یا نه. این شاخه جدا از گوشی خراب یا اشتراک غایب است. فقط وضعیت معلوم را ثبت کنید؛ پایه‌ها را پراب نزنید، یکپارچه‌سازی را دور نزنید یا برای ایجاد زنگ بی‌صدا را غیرفعال نکنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
بیرون محدوده ممنوعه 0.6 m بالا و کنار آنتن برق‌دار بمانید. دستگاه باز نکنید، I/O را پراب نزنید، کابل برق‌دار حرکت ندهید، پذیرش تماس ورودی تغییر ندهید، آرایش بی‌صدای خارجی را غیرفعال نکنید یا انتقال/مسدودسازی را آزمایشی تغییر ندهید. آسیب یا یکپارچه‌سازی ایمنی نصب‌شده نامطمئن را به پشتیبانی متخصص ارجاع دهید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
گوشی/رابط دقیق، نوع ورودی پذیرفته‌شده، شماره/سرویس تأییدشده ارائه‌دهنده، زمان تلاش و شواهد موجود گزارش تماس را به پشتیبانی بدهید. ساکت‌بودن همه تلفن‌ها و نصب دستگاه بی‌صدای خارجی را بیان کنید. شماره، جزئیات سیم‌کارت (SIM)/حساب و گزارش‌ها را خصوصی نگه دارید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.