Platí pro: EXPLORER 325, návod 98-131305-B (2015). Ověřte shodu této revize s instalovaným softwarem. Nejde o postup pro EXPLORER 323, 510 nebo 727.
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte instalovanou telefonní cestu
Strany 23–25 návodu 98-131305-B uvádějí jeden analogový konektor Phone/Fax a dva konektory LAN s PoE pro IP telefony či jiné IP vybavení. Sledujte stávající instalaci a zaznamenejte, který telefon nefunguje. Kabely i nastavení služeb neměňte; funkční počítač v LAN je jiný test než vyzvánění analogového telefonu.
Co výsledek znamená: Nefunkční analogový telefon a nefunkční IP telefon jsou různé místní koncové body. Před žádostí o výměnu zaznamenejte skutečné rozhraní; samotná datová aktivita LAN netestuje konfiguraci příchozího hlasu ani jednoho z nich.
Přečtěte přijímané typy příchozích hovorů
Pro analogový port přečtěte SETTINGS > Phone/Fax, pro instalovaný IP telefon SETTINGS > IP handsets > Call settings. Strany 68 a 77 vysvětlují, že výběr Standard přijímá číslo Standard, zatímco výběr obou přijímá kterýkoli dostupný typ hovoru. Zaznamenejte stávající volby a požádejte správce o porovnání s číslem použitým volajícím. Nezapínejte jinou službu ani neměňte předvolby účtování jako pokus naslepo.
Co výsledek znamená: Rozhraní přijímající pouze Standard nebude reagovat na hovor na číslo 3.1 kHz Audio. Tuto neshodu zachovejte pro správce; změna výchozího typu odchozího hovoru není totéž jako oprava přijímání příchozích hovorů.
Porovnejte čísla poskytovatele a záznamy hovorů
PHONE BOOK > Mobile numbers je místně zadaná reference: strana 52 uvádí, že tato čísla nejsou v terminálu při dodání a musí je poskytnout poskytovatel komunikačních služeb. Prázdný seznam neprokazuje, že předplatné nemá číslo. Pomocí záznamu účtu poskytovatele, historie CALLS terminálu a samostatného protokolu IP telefonu odlište chybějící příchozí pokus od nezodpovězeného hovoru. Čísla a údaje účtu sdílejte soukromě s oprávněnou podporou; zachovejte nastavení přesměrování a blokování.
Co výsledek znamená: Prázdný místní seznam Mobile numbers neukazuje číslo přidělené poskytovatelem; není důkazem, že žádné přiděleno nebylo. Před závěrem, že byl volán zamýšlený telefon, porovnejte záznam poskytovatele a čas hovoru; nezveřejňujte ani nenahrazujte údaje účtu.
Zahrňte stávající externí uspořádání ztlumení
Tabulka odstraňování závad tohoto přesného návodu na tištěné straně 130 uvádí externí zařízení aktivující Mute přes rozhraní I/O terminálu jako příčinu, pokud nezvoní žádný telefon. Zeptejte se vlastníka instalace, zda je takové zařízení osazeno a zda jeho stávající indikace či událost časově odpovídala neúspěšnému hovoru. Jde o samostatnou větev oproti vadnému telefonu či chybějícímu předplatnému. Zaznamenejte pouze známý stav; neměřte na pinech, neobcházejte integraci ani nevypínejte ztlumení pro vyvolání vyzvánění.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zůstaňte mimo zakázanou oblast 0,6 m nad napájenou anténou a vedle ní. Neotevírejte jednotky, neměřte na I/O, nepřemisťujte kabely pod napětím, neměňte přijímání příchozích hovorů, nevypínejte externí uspořádání ztlumení ani pokusně neměňte přesměrování či blokování. Poškození nebo nejistou instalovanou bezpečnostní integraci předejte kvalifikované podpoře.
Co sdělit podpoře
Podpoře předejte přesný telefon a rozhraní, přijímané příchozí typy, poskytovatelem potvrzené číslo a službu, čas pokusu a stávající podklady protokolů hovorů. Uveďte, zda nezvonily všechny telefony a zda je instalováno externí zařízení ztlumení. Čísla, údaje SIM a účtu a protokoly uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.