適用範圍: EXPLORER 325，手冊 98-131305-B（2015）。將此修訂版與已安裝軟體核對。不是 EXPLORER 323、510 或 727 流程。
逐項完成這些檢查
辨識已安裝電話路徑
手冊 98-131305-B 第 23–25 頁，識別一個類比 Phone/Fax 接頭，以及兩個 PoE LAN 接頭，供 IP 聽筒或其他 IP 設備使用。觀察現有設定，記錄哪支電話失敗。保持纜線與服務設定不變；電腦在 LAN 正常，是不同於類比電話響鈴的測試。
結果的含義: 類比電話失敗與 IP 聽筒失敗，是不同本機端點。要求替換品前，先記錄實際介面；只有 LAN 資料活動，不測試任一來電語音設定。
查看來電類型接受設定
類比埠查看 SETTINGS > Phone/Fax，已安裝 IP 聽筒則查看 SETTINGS > IP handsets > Call settings。第 68 與 77 頁解釋，選取 Standard 接受 Standard 號碼，而兩者都選取，則接受任一可用通話類型。記錄現有選擇，請管理員比較來電者使用號碼。請勿盲目啟用不同服務或變更計費偏好測試。
結果的含義: 只接受 Standard 的介面，不會回應撥至 3.1 kHz Audio 號碼的通話。保留此不符供管理員使用；變更預設外撥類型，不同於修正來電接受設定。
比較供應商號碼與通話紀錄
PHONE BOOK > Mobile numbers 是本機輸入參考：第 52 頁表示，交付時終端未提供這些號碼，必須向衛星服務供應商取得。清單空白，不證明訂閱沒有號碼。使用供應商帳戶紀錄、終端 CALLS 歷史與 IP 聽筒獨立通話記錄，區分沒有來電嘗試與未接通話。號碼與帳戶資料私下提供授權支援；保留轉接與限制設定。
結果的含義: 本機 Mobile numbers 清單空白，沒有顯示供應商指派號碼；不證明未指派。認定曾致電預定聽筒前，先核對供應商紀錄與通話時間；請勿公開或替換帳戶資料。
包括現有外部靜音配置
確切手冊印刷頁碼 130 的疑難排解表，將外部裝置透過終端 I/O 介面啟用 Mute，列為所有電話不響鈴的一個原因。詢問安裝擁有者是否裝有此裝置，以及其現有指示／事件是否與失敗通話同時。這與聽筒損壞或訂閱缺少是不同分支。只記錄已知狀態；請勿探測接腳、繞過整合或停用靜音來促成響鈴。
何時停止並尋求協助
保持在通電天線上方與側面 0.6 m 禁入區外。請勿拆開設備、探測 I/O、移動帶電纜線、變更來電接受設定、停用外部靜音配置或變更轉接／限制來測試。設備損壞或已安裝安全整合不確定時，交由合格支援。
向支援人員提供哪些資訊
向支援提供確切聽筒／介面、接受來電類型、供應商確認號碼／服務、嘗試時間與現有通話記錄證據。說明所有電話是否無聲，以及是否安裝外部靜音裝置。號碼、SIM／帳戶資料與記錄保持私密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。