EXPLORER 325: входящие вызовы не звонят

Выполните эти проверки

1. 01

   Определите установленный путь телефона

   Руководство 98-131305-B, страницы 23–25, определяет один аналоговый разъем Phone/Fax и два разъема PoE LAN для IP-трубок или другого IP-оборудования. Осмотрите существующую установку и запишите, какой телефон не работает. Оставьте кабели и настройки услуги неизменными; работа компьютера по LAN отличается от проверки звонка аналогового телефона.

   Что означает результат: Неисправный аналоговый телефон и неисправная IP-трубка — разные локальные оконечные устройства. Запишите фактический интерфейс перед запросом замены; одна активность данных LAN не проверяет ни одну конфигурацию входящей голосовой связи.

2. 02

   Прочитайте прием типов входящих вызовов

   Прочитайте SETTINGS > Phone/Fax для аналогового порта или SETTINGS > IP handsets > Call settings для установленной IP-трубки. Страницы 68 и 77 объясняют, что выбор Standard принимает номер Standard, а выбор обоих — любой доступный тип вызова. Запишите существующий выбор и попросите администратора сравнить номер, использованный звонящим. Не включайте другую услугу и не меняйте платежные предпочтения ради слепой проверки.

   Что означает результат: Интерфейс, принимающий только Standard, не реагирует на вызов номера 3.1 kHz Audio. Сохраните это несовпадение для администратора; изменение исходящего типа по умолчанию не равнозначно исправлению приема входящих.

3. 03

   Сравните номера провайдера и записи вызовов

   PHONE BOOK > Mobile numbers — введенный локально справочник: страница 52 указывает, что эти номера не предоставляются в терминале при поставке и должны поступить от провайдера эфирной услуги. Пустой список не доказывает отсутствие номера у подписки. Используйте запись учетной записи провайдера, историю CALLS терминала и отдельный журнал вызовов IP-трубки, чтобы различить отсутствие входящей попытки и неотвеченный вызов. Передавайте номера и данные учетной записи уполномоченной поддержке конфиденциально; сохраняйте настройки переадресации и запрета.

   Что означает результат: Пустой локальный список Mobile numbers не показывает назначенный провайдером номер; это не доказывает, что номер не назначен. Сопоставьте запись провайдера и время вызова перед заключением, что звонили нужной трубке; не публикуйте и не заменяйте данные учетной записи.

4. 04

   Включите существующую схему внешнего отключения звука

   Таблица диагностики точного руководства на печатной странице 130 указывает внешнее устройство, активирующее Mute через интерфейс I/O терминала, как причину отсутствия звонка всех телефонов. Спросите владельца установки, установлено ли такое устройство и совпало ли его существующее показание/событие с неудачным вызовом. Это отдельный вариант от плохой трубки или отсутствующей подписки. Запишите только известное состояние; не проверяйте штырьки щупом, не обходите интеграцию и не отключайте mute для провоцирования звонка.