Terpakai kepada: EXPLORER 325, manual 98-131305-B (2015). Padankan semakan ini dengan perisian terpasang. Ini bukan prosedur EXPLORER 323, 510 atau 727.
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti laluan telefon terpasang
Manual 98-131305-B halaman 23–25 mengenal pasti satu penyambung Phone/Fax analog dan dua penyambung LAN PoE untuk telefon IP atau peralatan IP lain. Perhatikan persediaan sedia ada dan catat telefon yang gagal. Kekalkan kabel dan tetapan perkhidmatan; komputer berfungsi pada LAN ialah ujian berbeza daripada dering telefon analog.
Maksud keputusan: Telefon analog gagal dan telefon IP gagal ialah titik hujung setempat berbeza. Catat antara muka sebenar sebelum meminta penggantian; aktiviti data LAN sahaja tidak menguji mana-mana konfigurasi suara masuk.
Baca penerimaan jenis panggilan masuk
Baca SETTINGS > Phone/Fax untuk port analog, atau SETTINGS > IP handsets > Call settings untuk telefon IP terpasang. Halaman 68 dan 77 menerangkan bahawa memilih Standard menerima nombor Standard, manakala memilih kedua-duanya menerima mana-mana jenis panggilan tersedia. Catat pilihan sedia ada dan minta pentadbir membandingkan nombor digunakan pemanggil. Jangan aktifkan perkhidmatan berbeza atau ubah keutamaan pengebilan sebagai ujian tanpa panduan.
Maksud keputusan: Antara muka yang menerima Standard sahaja tidak akan bertindak balas kepada panggilan ke nombor 3.1 kHz Audio. Kekalkan ketidakpadanan itu untuk pentadbir; mengubah jenis keluar lalai tidak sama seperti membetulkan penerimaan masuk.
Bandingkan nombor penyedia dan rekod panggilan
PHONE BOOK > Mobile numbers ialah rujukan dimasukkan secara setempat: halaman 52 menyatakan nombor ini tidak dibekalkan dalam terminal ketika penghantaran dan mesti diperoleh daripada penyedia perkhidmatan komunikasi satelit. Senarai kosong bukan bukti langganan tiada nombor. Gunakan rekod akaun penyedia, sejarah CALLS terminal dan log panggilan berasingan telefon IP untuk membezakan tiada percubaan masuk daripada panggilan tidak dijawab. Kongsi nombor dan butiran akaun secara peribadi dengan sokongan yang dibenarkan; kekalkan tetapan pemajuan dan sekatan.
Maksud keputusan: Senarai Mobile numbers setempat kosong tidak menunjukkan nombor diperuntukkan penyedia; ia bukan bukti tiada nombor diperuntukkan. Padankan rekod penyedia dan waktu panggilan sebelum membuat kesimpulan telefon dimaksudkan dihubungi; jangan siarkan atau ganti butiran akaun.
Sertakan aturan pembisuan luaran sedia ada
Jadual penyelesaian masalah manual tepat pada halaman bercetak 130 memberikan peranti luaran yang mengaktifkan Mute melalui antara muka I/O terminal sebagai punca apabila tiada telefon berdering. Tanya pemilik pemasangan sama ada peranti sedemikian dipasang dan sama ada penunjuk/peristiwa sedia adanya bertepatan dengan panggilan gagal. Ini cabang berasingan daripada telefon rosak atau langganan tiada. Catat keadaan diketahui sahaja; jangan uji pin, pintas integrasi atau nyahdayakan pembisuan untuk mencetuskan dering.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berada di luar kawasan larangan 0.6 m di atas serta di sisi antena berkuasa. Jangan buka unit, uji I/O, pindahkan kabel berkuasa, ubah penerimaan panggilan masuk, nyahdayakan aturan pembisuan luaran atau ubah pemajuan/sekatan sebagai ujian. Rujuk kerosakan atau integrasi keselamatan terpasang yang tidak pasti kepada sokongan berkelayakan.
Maklumat untuk sokongan
Berikan telefon/antara muka tepat, jenis masuk diterima, nombor/perkhidmatan disahkan penyedia, waktu percubaan dan bukti log panggilan sedia ada kepada sokongan. Nyatakan sama ada semua telefon senyap dan sama ada peranti pembisuan luaran dipasang. Rahsiakan nombor, butiran SIM/akaun dan log.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.