Ισχύει για: EXPLORER 325, εγχειρίδιο 98-131305-B (2015). Αντιστοιχίστε αυτή την αναθεώρηση στο εγκατεστημένο λογισμικό. Δεν είναι η διαδικασία EXPLORER 323, 510 ή 727.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε την εγκατεστημένη τηλεφωνική διαδρομή
Το εγχειρίδιο 98-131305-B, σελίδες 23–25, προσδιορίζει έναν αναλογικό σύνδεσμο Phone/Fax και δύο συνδέσμους PoE LAN για συσκευές IP ή άλλο εξοπλισμό IP. Παρατηρήστε την υπάρχουσα διάταξη και καταγράψτε ποιο τηλέφωνο αποτυγχάνει. Κρατήστε καλώδια και ρυθμίσεις υπηρεσίας αμετάβλητα· ένας λειτουργικός υπολογιστής στο LAN είναι διαφορετική δοκιμή από το κουδούνισμα αναλογικού τηλεφώνου.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα αναλογικό τηλέφωνο που αποτυγχάνει και μια συσκευή IP που αποτυγχάνει είναι διαφορετικά τοπικά τελικά σημεία. Καταγράψτε την πραγματική διεπαφή πριν ζητήσετε αντικατάσταση· η δραστηριότητα δεδομένων LAN μόνη της δεν ελέγχει καμία από τις δύο διαμορφώσεις εισερχόμενης φωνής.
Διαβάστε την αποδοχή τύπου εισερχόμενης κλήσης
Διαβάστε SETTINGS > Phone/Fax για την αναλογική θύρα ή SETTINGS > IP handsets > Call settings για την εγκατεστημένη συσκευή IP. Οι σελίδες 68 και 77 εξηγούν ότι η επιλογή Standard αποδέχεται τον αριθμό Standard, ενώ η επιλογή και των δύο αποδέχεται οποιονδήποτε διαθέσιμο τύπο κλήσης. Καταγράψτε τις υπάρχουσες επιλογές και ζητήστε από τον διαχειριστή να συγκρίνει τον αριθμό που χρησιμοποίησε ο καλών. Μην ενεργοποιήσετε διαφορετική υπηρεσία και μην αλλάξετε προτιμήσεις χρέωσης ως τυφλή δοκιμή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια διεπαφή που αποδέχεται μόνο Standard δεν θα αντιδράσει σε κλήση προς τον αριθμό 3.1 kHz Audio. Διατηρήστε αυτή την ασυμφωνία για τον διαχειριστή· η αλλαγή προεπιλεγμένου εξερχόμενου τύπου δεν είναι ίδια με τη διόρθωση εισερχόμενης αποδοχής.
Συγκρίνετε αριθμούς παρόχου και αρχεία κλήσεων
Το PHONE BOOK > Mobile numbers είναι τοπικά καταχωρισμένη αναφορά: η σελίδα 52 αναφέρει ότι αυτοί οι αριθμοί δεν παρέχονται στο τερματικό κατά την παράδοση και πρέπει να προέλθουν από τον πάροχο χρόνου δορυφορικής σύνδεσης. Μια άδεια λίστα δεν αποδεικνύει ότι η συνδρομή δεν έχει αριθμό. Χρησιμοποιήστε το αρχείο λογαριασμού παρόχου, το ιστορικό CALLS τερματικού και το χωριστό αρχείο κλήσεων συσκευής IP για διάκριση απουσίας εισερχόμενης προσπάθειας από αναπάντητη κλήση. Κοινοποιήστε ιδιωτικά αριθμούς και στοιχεία λογαριασμού στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· διατηρήστε ρυθμίσεις προώθησης και φραγής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια άδεια τοπική λίστα Mobile numbers δεν εμφανίζει τον αριθμό που εκχώρησε ο πάροχος· δεν αποδεικνύει ότι δεν εκχωρήθηκε κανένας. Αντιστοιχίστε το αρχείο παρόχου και την ώρα κλήσης πριν συμπεράνετε ότι κλήθηκε η προβλεπόμενη συσκευή· μη δημοσιεύσετε και μην αντικαταστήσετε στοιχεία λογαριασμού.
Περιλάβετε την υπάρχουσα εξωτερική διάταξη σίγασης
Ο πίνακας αντιμετώπισης προβλημάτων του ακριβούς εγχειριδίου στην τυπωμένη σελίδα 130 δίνει ως αιτία, όταν δεν κουδουνίζει κανένα τηλέφωνο, εξωτερική συσκευή που ενεργοποιεί Mute μέσω της διεπαφής I/O τερματικού. Ρωτήστε τον ιδιοκτήτη εγκατάστασης αν υπάρχει τέτοια συσκευή και αν η υπάρχουσα ένδειξη/συμβάν της συνέπεσε με την αποτυχημένη κλήση. Αυτός είναι χωριστός κλάδος από ελαττωματική συσκευή ή απούσα συνδρομή. Καταγράψτε μόνο τη γνωστή κατάσταση· μην εξετάσετε ακίδες με όργανο, μην παρακάμψετε διασύνδεση και μην απενεργοποιήσετε σίγαση για πρόκληση κουδουνίσματος.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Παραμείνετε εκτός της ζώνης αποκλεισμού 0.6 m πάνω και δίπλα από την τροφοδοτούμενη κεραία. Μην ανοίξετε μονάδες, μην εξετάσετε I/O με όργανο, μη μετακινήσετε καλώδια υπό τάση, μην αλλάξετε αποδοχή εισερχόμενων κλήσεων, μην απενεργοποιήσετε εξωτερική διάταξη σίγασης και μην αλλάξετε προώθηση/φραγή ως δοκιμή. Παραπέμψτε ζημιά ή αβέβαιη εγκατεστημένη διασύνδεση ασφαλείας σε ειδικευμένη υποστήριξη.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δώστε στην υποστήριξη ακριβή συσκευή/διεπαφή, αποδεκτούς εισερχόμενους τύπους, αριθμό/υπηρεσία επιβεβαιωμένα από πάροχο, ώρα προσπάθειας και υπάρχοντα στοιχεία αρχείων κλήσεων. Δηλώστε αν όλα τα τηλέφωνα σιωπούσαν και αν υπάρχει εξωτερική συσκευή σίγασης. Διατηρήστε ιδιωτικά αριθμούς, στοιχεία SIM/λογαριασμού και αρχεία καταγραφής.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.