Gjelder for: Tata Play Binge+ hybriddekoder i India; problem bare i app mens direktesendt abonnementskanal via satellitt virker.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Intet mottakerbilde | Kontroller strøm og TV-ens HDMI-inngang først. |
| Direktesendte kanaler svikter også | Bruk separat Tata Play-sjekkliste uten signal. |
| Bare én app svikter | Kontroller appens innlogging og tilgangsrett. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft skillet
Åpne direktesendt kanal inkludert i Tata Play-pakken, gå deretter til startskjerm og prøv én internettapp. Hvis kanalen virker, fører satellittbanen minst denne kanalen; det beviser ikke tilgang til alle kanaler. Hvis ingen av bildene virker, begynn med TV-inngang og strøm.
Hva resultatet betyr: Appfeil alene begrunner ikke antennejustering.
Test hjemmeinternett
I Binge+-nettverksinnstillinger, bekreft valgt Wi-Fi-nettverk og forbindelse. Test telefon på samme Wi-Fi med mobildata deaktivert under testen. Hvis begge svikter, feilsøk hos hjemmeinternettleverandør. Hvis telefon virker, koble Binge+ til igjen gjennom Tata Plays Wi-Fi-oppsettløp.
Hva resultatet betyr: Fungerende satellittkanal fastslår ikke at Wi-Fi har internettilgang.
Kontroller app og konto
Hvis internett virker, sammenlign to apper. Ved én berørt app, undersøk gjeldende innlogging, tjenestestatus og tilgangsrett gjennom Tata Play eller appens offisielle støtte. Ved alle apper, bruk Tata Play Binge-abonnenthjelp. Unngå gjentatte fabrikktilbakestillinger som kan slette innstillinger og ikke løser abonnementsproblem.
Hva resultatet betyr: Noter nøyaktig appfeil til kundestøtte.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved eksponerte kabler, vann eller antennetilgang. Kontakt Tata Play ved boks- eller kontofeil og hjemmeinternettleverandør ved bekreftet Wi-Fi-avbrudd.
Hva du skal fortelle supporten
Binge+-modell; fungerende kanal; berørte apper og nøyaktig feil; Wi-Fi-nettverksresultat; resultat på annen enhet; abonnementsstatus.
Vanlige spørsmål
Kan jeg løse appproblem ved å flytte antennen?
Nei. Apper krever internett; kontroller først Wi-Fi og appkonto.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.