Van toepassing op: Tata Play Binge+ hybride settopbox in India; uitsluitend appproblemen terwijl een live-satellietkanaal binnen het abonnement werkt.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Geen ontvangerbeeld | Controleer eerst voeding en HDMI-ingang van de tv. |
| Ook livekanalen werken niet | Gebruik de afzonderlijke Tata Play-controlelijst voor geen signaal. |
| Alleen één app werkt niet | Controleer aanmelding en toegangsrechten van die app. |
Voer deze controles uit
Bevestig het onderscheid
Open een livekanaal dat in uw Tata Play-pakket zit en ga vervolgens terug naar het startscherm om één internetapp te proberen. Als het kanaal werkt, voert de satellietroute minstens dat kanaal aan; dit bewijst geen toegangsrechten voor elk kanaal. Begin bij tv-ingang en voeding als geen van beide beeld oplevert.
Wat het resultaat betekent: Uitval van alleen apps rechtvaardigt geen schoteluitrichting.
Test het thuisinternet
Controleer in de Binge+-netwerkinstellingen het geselecteerde Wi-Fi-netwerk en de verbinding. Test een telefoon op dezelfde Wi-Fi met mobiele data uitgeschakeld voor de test. Onderzoek de thuisinternetaanbieder als beide niet werken. Verbind Binge+ opnieuw via het Wi-Fi-installatietraject van Tata Play als de telefoon werkt.
Wat het resultaat betekent: Een werkend satellietkanaal stelt niet vast dat Wi-Fi online is.
Controleer app en account
Vergelijk twee apps als internet werkt. Controleer bij één getroffen app de actuele aanmelding, dienststatus en toegangsrechten via Tata Play of de officiële ondersteuning van die app. Gebruik bij alle apps de Tata Play Binge-abonneehulp. Vermijd herhaald herstel van de fabrieksinstellingen, dat instellingen kan wissen en een abonnementsprobleem niet verhelpt.
Wat het resultaat betekent: Noteer de exacte appfout voor ondersteuning.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij blootliggende bekabeling, water of benodigde schoteltoegang. Neem bij box- of accountstoringen contact op met Tata Play en bij bevestigde Wi-Fi-uitval met de thuisinternetaanbieder.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Binge+-model; werkend kanaal; getroffen apps en exacte fout; Wi-Fi-netwerkresultaat; resultaat van tweede apparaat; abonnementsstatus.
Veelgestelde vragen
Kan ik een appprobleem verhelpen door de schotel te verplaatsen?
Nee. Apps vereisen internet; controleer eerst Wi-Fi en het appaccount.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.