適用範圍: 適用於印度 Tata Play Binge+ 混合式機上盒；已訂閱的衛星直播頻道正常，只有應用程式出問題。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有接收器畫面 | 先檢查電源與電視 HDMI 輸入。 |
| 直播頻道也失敗 | 使用獨立的 Tata Play 無訊號檢查清單。 |
| 只有一個應用程式失敗 | 檢查該應用程式登入與使用權限。 |
逐項完成這些檢查
確認問題分界
開啟 Tata Play 套餐內的直播頻道，再返回首頁並嘗試一個網際網路應用程式。若頻道正常，衛星路徑至少正在傳送該頻道；不代表每個頻道都有授權。若兩種畫面都無法顯示，先檢查電視輸入與電源。
結果的含義: 只有應用程式失敗，不足以支持天線對準。
測試家用網際網路
在 Binge+ 網路設定確認所選 Wi-Fi 網路與連線。用手機測試相同 Wi-Fi，測試期間停用行動數據。若兩者都失敗，請向家用網際網路供應商排查。若手機正常，請依 Tata Play Wi-Fi 設定流程重新連接 Binge+。
結果的含義: 衛星頻道正常，不能證明 Wi-Fi 已可上網。
檢查應用程式與帳戶
若網際網路正常，請比較兩個應用程式。若只有一個受影響，透過 Tata Play 或該應用程式官方支援，檢查目前登入、服務狀態與使用權限。若所有應用程式都失敗，請使用 Tata Play Binge 訂戶協助。避免反覆恢復原廠設定，因為可能清除設定，且無法修復訂閱問題。
結果的含義: 記錄應用程式完整錯誤，提供給支援人員。
何時停止並尋求協助
遇到外露線路、水或需要接近天線時，請停止。機上盒或帳戶故障請聯絡 Tata Play；已確認 Wi-Fi 中斷則聯絡家用網際網路供應商。
向支援人員提供哪些資訊
Binge+ 機型；正常頻道；受影響應用程式與確切錯誤；Wi-Fi 網路結果；第二台裝置結果；訂閱狀態。
常見問題
移動天線能修復應用程式問題嗎？
不能。應用程式需要網際網路；先檢查 Wi-Fi 與應用程式帳戶。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。