Ισχύει για: Υβριδικός αποκωδικοποιητής Tata Play Binge+ στην Ινδία· πρόβλημα μόνο εφαρμογών ενώ λειτουργεί ζωντανό δορυφορικό κανάλι συνδρομής.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Δεν υπάρχει εικόνα δέκτη | Ελέγξτε πρώτα τροφοδοσία και είσοδο HDMI τηλεόρασης. |
| Αποτυγχάνουν και τα ζωντανά κανάλια | Χρησιμοποιήστε τον ξεχωριστό κατάλογο ελέγχων Tata Play για απουσία σήματος. |
| Αποτυγχάνει μόνο μία εφαρμογή | Ελέγξτε τη σύνδεση λογαριασμού και το δικαίωμα πρόσβασης αυτής της εφαρμογής. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε τη διάκριση
Ανοίξτε ζωντανό κανάλι που περιλαμβάνεται στο πακέτο Tata Play σας, επιστρέψτε στην αρχική οθόνη και δοκιμάστε μία διαδικτυακή εφαρμογή. Αν λειτουργεί το κανάλι, η δορυφορική διαδρομή μεταφέρει τουλάχιστον αυτό το κανάλι· δεν αποδεικνύει δικαίωμα πρόσβασης σε κάθε κανάλι. Αν δεν λειτουργεί καμία εικόνα, ξεκινήστε με είσοδο τηλεόρασης και τροφοδοσία.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αποτυχίες μόνο εφαρμογών δεν δικαιολογούν ευθυγράμμιση κεραίας.
Δοκιμάστε το οικιακό διαδίκτυο
Στις ρυθμίσεις δικτύου Binge+, επαληθεύστε το επιλεγμένο δίκτυο Wi-Fi και τη σύνδεση. Δοκιμάστε τηλέφωνο στο ίδιο Wi-Fi, με δεδομένα κινητής απενεργοποιημένα για τη δοκιμή. Αν αποτυγχάνουν και τα δύο, διερευνήστε το οικιακό διαδίκτυο με τον πάροχο. Αν λειτουργεί το τηλέφωνο, επανασυνδέστε το Binge+ χρησιμοποιώντας τη διαδικασία ρύθμισης Wi-Fi της Tata Play.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Λειτουργικό δορυφορικό κανάλι δεν αποδεικνύει ότι το Wi-Fi έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Ελέγξτε εφαρμογή και λογαριασμό
Αν λειτουργεί το διαδίκτυο, συγκρίνετε δύο εφαρμογές. Για μία επηρεαζόμενη εφαρμογή, ελέγξτε την τρέχουσα σύνδεση λογαριασμού, κατάσταση υπηρεσίας και δικαίωμα πρόσβασης μέσω Tata Play ή της επίσημης υποστήριξης εφαρμογής. Για όλες τις εφαρμογές, χρησιμοποιήστε τη βοήθεια συνδρομητών Tata Play Binge. Αποφύγετε επανειλημμένες εργοστασιακές επαναφορές, οι οποίες μπορεί να διαγράψουν ρυθμίσεις και δεν διορθώνουν πρόβλημα συνδρομής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε το ακριβές σφάλμα εφαρμογής για την υποστήριξη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για εκτεθειμένη καλωδίωση, νερό ή πρόσβαση στην κεραία. Επικοινωνήστε με την Tata Play για βλάβες δέκτη ή λογαριασμού και με τον πάροχο οικιακού διαδικτύου για επιβεβαιωμένη διακοπή Wi-Fi.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Μοντέλο Binge+· λειτουργικό κανάλι· επηρεαζόμενες εφαρμογές και ακριβές σφάλμα· αποτέλεσμα δικτύου Wi-Fi· αποτέλεσμα δεύτερης συσκευής· κατάσταση συνδρομής.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να διορθώσω πρόβλημα εφαρμογής μετακινώντας την κεραία;
Όχι. Οι εφαρμογές απαιτούν διαδίκτυο· ελέγξτε πρώτα το Wi-Fi και τον λογαριασμό εφαρμογής.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.