যার জন্য প্রযোজ্য: ভারতে Tata Play Binge+ হাইব্রিড সেট টপ বক্স; সাবস্ক্রিপশনে থাকা সরাসরি স্যাটেলাইট চ্যানেল চললেও শুধু অ্যাপে সমস্যা হচ্ছে।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| রিসিভারের ছবি নেই | প্রথমে বিদ্যুৎ সরবরাহ এবং টিভির HDMI ইনপুট পরীক্ষা করুন। |
| সরাসরি চ্যানেলও ব্যর্থ | Tata Play-এর সিগন্যাল না পাওয়ার আলাদা পরীক্ষার তালিকা ব্যবহার করুন। |
| শুধু এক অ্যাপ ব্যর্থ | ওই অ্যাপের লগইন এবং ব্যবহারের অধিকার পরীক্ষা করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
পার্থক্য নিশ্চিত
Tata Play প্যাকেজে থাকা একটি সরাসরি চ্যানেল খুলে মূল পর্দায় ফিরে একটি ইন্টারনেট অ্যাপ চেষ্টা করুন। চ্যানেল চললে স্যাটেলাইট পথ অন্তত সেই চ্যানেল বহন করছে; প্রতিটি চ্যানেল অনুমোদিত প্রমাণ করে না। কোনোটির ছবি না চললে টিভি ইনপুট ও বিদ্যুৎ দিয়ে শুরু করুন।
ফলাফলের অর্থ: শুধু অ্যাপ কাজ না করলে ডিশের দিক বদলানোর যুক্তি নেই।
ঘরের ইন্টারনেট পরীক্ষা
Binge+-এর নেটওয়ার্ক সেটিংয়ে নির্বাচিত Wi-Fi নেটওয়ার্ক ও সংযোগ যাচাই করুন। পরীক্ষার জন্য মোবাইল ডেটা বন্ধ করে একই Wi-Fi-এ একটি ফোন পরীক্ষা করুন। দুটিতেই কাজ না হলে বাড়ির ইন্টারনেট সেবাদাতার সংযোগের সমস্যা খুঁজুন। ফোনে কাজ করলে Tata Play-এর Wi-Fi স্থাপনের পদ্ধতি অনুসরণ করে Binge+ আবার সংযুক্ত করুন।
ফলাফলের অর্থ: কার্যকর স্যাটেলাইট চ্যানেল Wi-Fi অনলাইন প্রমাণ করে না।
অ্যাপ/অ্যাকাউন্ট দেখুন
ইন্টারনেট চললে দুটি অ্যাপ তুলনা করুন। একটি আক্রান্ত অ্যাপে Tata Play বা সেই অ্যাপের আনুষ্ঠানিক সহায়তায় বর্তমান প্রবেশ, সেবার অবস্থা ও অধিকার দেখুন। সব অ্যাপের জন্য Tata Play Binge গ্রাহক সহায়তা ব্যবহার করুন। বারবার কারখানার রিসেট এড়ান, যা সেটিং মুছতে পারে এবং সাবস্ক্রিপশনের সমস্যা ঠিক করবে না।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তার জন্য সঠিক অ্যাপ ত্রুটি লিখুন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
উন্মুক্ত তার, পানি অথবা ডিশে পৌঁছানোর কাজ থাকলে থামুন। বক্স বা অ্যাকাউন্টের ত্রুটির জন্য Tata Play-এর সঙ্গে এবং নিশ্চিত Wi-Fi বিভ্রাটের জন্য বাড়ির ইন্টারনেট পরিষেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
Binge+-এর মডেল, সচল চ্যানেল, সমস্যার অ্যাপ ও হুবহু ত্রুটি, Wi-Fi নেটওয়ার্ক পরীক্ষার ফল, দ্বিতীয় যন্ত্রের ফল ও সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা রাখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
ডিশ সরিয়ে অ্যাপ সমস্যা সারাতে পারি?
না। অ্যাপের জন্য ইন্টারনেট প্রয়োজন; প্রথমে Wi-Fi এবং অ্যাপের অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।