חל על: ממיר היברידי Tata Play Binge+ בהודו; תקלה באפליקציות בלבד בזמן שערוץ לווייני חי הכלול במינוי פועל.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| אין תמונה מהמקלט | בדקו תחילה חשמל ואת כניסת HDMI בטלוויזיה. |
| גם הערוצים החיים אינם פועלים | השתמשו ברשימת הבדיקות הנפרדת של Tata Play למצב שאין אות. |
| רק אפליקציה אחת נכשלת | בדקו את הכניסה לחשבון ואת הרשאת השימוש באותה אפליקציה. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו את ההבדל בין שני המסלולים
פתחו ערוץ חי הכלול בחבילת Tata Play שלכם, ואז חזרו למסך הבית ונסו אפליקציית אינטרנט אחת. אם הערוץ פועל, מסלול הלוויין מעביר לפחות את אותו ערוץ; אין בכך הוכחה שיש הרשאה לכל ערוץ. אם אין תמונה בשני המקרים, התחילו בכניסת הטלוויזיה ובחשמל.
משמעות התוצאה: כשלים שמוגבלים לאפליקציות אינם מצדיקים כיוון צלחת.
בדקו את האינטרנט הביתי
בהגדרות הרשת של Binge+ אמתו את רשת Wi-Fi שנבחרה ואת החיבור. בדקו טלפון באותה רשת Wi-Fi כשהנתונים הסלולריים כבויים לצורך הבדיקה. אם שניהם נכשלים, טפלו בבעיה מול ספק האינטרנט הביתי. אם הטלפון פועל, חברו מחדש את Binge+ לפי מסלול הגדרת Wi-Fi של Tata Play.
משמעות התוצאה: ערוץ לווייני שפועל אינו מוכיח שלרשת Wi-Fi יש גישה לאינטרנט.
בדקו את האפליקציה ואת החשבון
אם האינטרנט פועל, השוו בין שתי אפליקציות. אם הבעיה באפליקציה אחת, בדקו את מצב הכניסה לחשבון, מצב השירות והרשאת השימוש הנוכחיים דרך Tata Play או התמיכה הרשמית של האפליקציה. אם כל האפליקציות מושפעות, השתמשו בעזרת המנויים של Tata Play Binge. הימנעו מאיפוסים חוזרים להגדרות היצרן, שעלולים למחוק הגדרות ולא יתקנו בעיית מינוי.
משמעות התוצאה: תעדו את השגיאה המדויקת באפליקציה עבור התמיכה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של חיווט חשוף, מים או צורך בגישה לצלחת. פנו ל־Tata Play לתקלות בממיר או בחשבון, ולספק האינטרנט הביתי במקרה של השבתת Wi-Fi שאומתה.
מה לומר לתמיכה
דגם Binge+; הערוץ שפועל; האפליקציות המושפעות והשגיאה המדויקת; תוצאת בדיקת רשת Wi-Fi; תוצאת המכשיר השני; מצב המינוי.
שאלות נפוצות
האם אפשר לתקן בעיה באפליקציה באמצעות הזזת הצלחת?
לא. אפליקציות מחייבות אינטרנט; בדקו תחילה Wi-Fi ואת חשבון האפליקציה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.